.:..-XS016客户名称地址电话(传真)联系人所订购产品情况(订购的批次、数量、型号/规格等):客户对产品质量、价格、交货期等的要求:生产部意见:生产部负责人:日期:质量部意见:质量部负责人:日期:采购部意见:采购部负责人:日期:销售部意见:销售部负责人:日期:总经理意见:总经理:日期: TR-XS017顾客名称电话/传真调查项目分值得分产品质量40分服务质量20分服务态度20分售后服务20分统计得分100分等级□很满意□满意□一般□差顾客的意见或建议:顾客:(签字)日期:注:在20天内传回广东海纳川生物科技股份有限公司销售部。注:分数等级(以合计分计算)很满意≥90%,满意:80-89%,一般:70-79%,差:69%以下广东海纳川生物科技股份有限公司顾客满意度调查统计表TR-XS018日期:2013年5月31日回收状况:发出10件,回收9件,回收率:90%一、分析统计情况:合计分统计:“很满意”共9件;“满意”共0件;“一般”共0件;“差”共0件调查内容(系数)很满意(件)满意(件)一般(件)差(件)、顾客意见及建议三、公司改进建议:1)销售服务不太满意;2)发货不够及时,标签有脱落现象;3)产品价格偏高。对于顾客提出的建议,在分析过程中也有所体现,重点还是服务,价格等方面的问题。1)改善咨询和销售服务态度;2)产品价格提升或下调时提前通知客户;3)发货不及时,速度慢,发货人员须增加;4)生产过程需加强标签粘贴牢固度的监控。统计人/日期:李政2013年5月31日审批人/日期:广东海纳川生物科技股份有限公司投诉处理记录TR-XS006顾客名称受理日期记录人项目内容负责部门顾客投诉内容责任部门签名/日期原因调查责任部门签名/日期改善措施责任部门签名/日期效果追踪验证人/日期审批人/
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