屯昌县旅游投诉工作流程图接到投诉(书面来访或电话转办,案件的投诉时效为60天)填写申请信息填写旅游投诉登记审核受理(7个工作日内)→不符合受理范围的向投诉者送达《旅游投诉不予受理通知书》,不属管辖范围告知投诉者,制作《移送函》并将登记材料移送有关部门处理(30日作出处理决定)送到通知书复查或调查向投诉者和被投诉者分别送达《旅游投诉受理通知书》、《旅游投诉立案通知书》(向投诉者和被投诉者调查、制作笔录)结案裁定结案撤消立案调解结案双方协商自愿达成查清事实,实事充分,属投诉者过错或不可抗力因协议,制作《旅游分清责任,依法作出素,双方自愿协商解决后写投诉调解书》,当处理决定,并制作《旅出书面撤诉申请书予以撤诉事人双方在调解书游投诉处理决定书》立案,向投诉者送达《旅游上签字认可投诉撤诉立案通知书》调解不成或对处理决定不服,告知双方向人民法院起诉存档
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