物业催费短信.doc

物业催费短信物业催费短信篇一:短信催费内容敬爱的建国小区住户:您好!您住的房屋尚欠物业费,请尽快到小区物业服务中心缴纳或通知我们上门收取;祝合家幸福!万事如意!物业费是小区治安秩序环境绿化及卫生,房屋公共设施配套管理的根本保证,如果物业费不能按时缴纳,将会对物业管理和服务造成致命的影响。同时,严重侵犯了已交费业主的切身利益,为此我们再一次郑重提示,我们将按有关规定按日3‰收取滞纳金,逾期未交费的业主,将按照《物业管理条例》第六章第六十七条规定依法进行追缴,请未交费业主尽快到小区物业服务中心缴纳或通知我们上门收取;祝合家幸福!万事如意!物业公司随时接受业主的监督,持续改进,竭诚为业主服务,谢谢您的理解与支持!建国小区物业服务中心物业催费短信篇二:物业管理催费技巧物业管理催费技巧??????|浏览:|更新:2015-04-1212:35:37在日常物业费缴纳过程中,业主常常会因为工作繁忙、人在外地、返修整改、久未出租??等各种原因迟交、甚至拒缴物业费!为了维持物业的正常运作,保障公司的合法权益,“催费”便成为必不可少的工作。重点说明本文所言的“催费”一定是基于所有物业服务均达标的前提下进行的,切不可只“催费”无“服务”。所以我们的日常服务工作才是重中之重,是收费的依据。收费依据物业费的收费标准?XX元/建筑平米/月??物业费的计算方法?单价*建筑面积*12个月?物业费的构成?1、物业共用部位共用设施的日常运行维护费用;2、管理人员(含操作人员、秩序维护人员)的工资,社会保险和按规定提取的福利费等;3、物业管理区域清洁卫生费用;4、物业管理区域绿化养护费用;5、物业管理区域秩序维护费用;6、物业管理企业固定资产折旧;7、行政办公费(社区文化活动,园区布置);8、税金。?物业费收取的法律依据?国家相关的法规《物业管理条例》,临时管理公约,前期管理服务协议,物价局审批单,房屋合同等。?物业费催费记录的保存?催费记录的存档,快递的签收单,包括上门贴通知单等。:未缴费的全体业主招数说明:由于工作生活繁忙,业主常常忘记缴纳物管费一事,更有甚者觉得迟交1、2个月也没什么。故我们应根据业主家的背景,客户类型进行分类,通过短信、电话等形式不断提醒业主,给业主紧迫感,让其明白是否按时缴纳物管费是有人管控的,打消客户“迟交无所谓”的念头。注意事项:高瞻远瞩,步步为营。在第一次与客户接触时,是建立良好关系的开始,切忌态度强硬,应给客户留下更多人性化服务感受。如客户提出无理要求,宜用缓兵之计,即使明知最终结果也不能妥协,第二次接触再拒绝,客户也大多可以接受。:满口答应,却总不出现的业主招数说明:很多业主认为物管费能拖就拖,接到电话之后含糊其词“过两天来”“有空的时间就来”“我知道了”等等,往往业主最后都不会来交,而此时,我们的催费就做了无用工。对于这种业主“断其后路”就成了我们将无用工变有用工的有效手段。注意事项:1、如果业主以最近比较忙,或者不在本地为借口,则直接为其提供转账方式,并确定转账的时间。2、如果业主一直含糊其辞说”最近”“这两天会来交”则要和业主约定一个有效的时间,到了时间之后再次提醒业主,这样,不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感,同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉,最终达到有效催费的目的。3、确定时间后一定要按着时间持续跟进。4、在谈话中要向其透露,如果他没得按时缴纳,下次一定会准时再联系他的信息。“断其后路”案例:业主何老师之前有几个月的历史欠费。电话打过去一直说”没空“、”知道了“或“有时间就交”。在沟通过程中,小X建议业主通过转账方式支付,”老师,像你这样比较忙的话可以考虑转账的,本来您在外地回来一次也都不方便。我把公司账号发到你手机上“,发送账户后,过半小时,再次联系业主。”何老师,帐号您收到了吧,你看您哪天有空转呢,我好让财务帮您注意着,及时入账“。何老师同意了两天后转账。两天过后小X继续打电话给何老师说:老师,您已经转账了哈,我跟您确认一下转账的时间和金额。(一定要非常诚恳坚定地认为他已经转账了,哪怕你已确定没有)如果他说还没有转,好,继续说:”那你看这个周末之前可不可以啊,到时候我再跟您确认??就这样,他第一次说不好意思还没有转账,第二次是还说没转,到第四次就不好意思再说了。几次下来,何老师也就“不想再被烦”直接转了。:欠费较短,平日联系多,有交情,心软有同情心的业主。招数说明:业主并非恶因欠费,多次催费中能感觉到对方有耐心,且答应快,却一直以工作忙忘记交费为由,不及时缴纳物管费,当然也没有明确表示拒缴。注意事项:1、了解掌握对方性格,善于区分类型,避免表现过度引起业主反感,此招不建议在性格暴躁,没有耐心的业主前使用。2、面对此类业主,可以把自己的难处、尴尬、责