消费者投诉处理流程图.xls

附件5西藏银监局消费者权益保护投诉事项处理流程图未投诉办公室收到投诉时,询问消费者是否向机构投诉协调机构处理其投诉对机构处理及回复不满意的办公室接收,明确是否是服务或权益类投诉是办公室转消保部门,由消保部门明确是否受理不符合受理标准的消保部门联系并告知消费者接到信访部门转来投诉事项后5个工作日内作出是否受理的决定。符合受理标准的不立项的消保部门填写投诉受理登记表通过窗口指导或经由联席会议等途径进行办理立项的立项的,应在5个工作日内填写并转办。消保部门填写投诉转办单由分局监由监管部门监管的机构不同意立项的管的机构消保部门以签报形式报分管局领导同意,并经相关监管部门分管局领导会签同意同意立项的转监管部门调查处置转分局调查处置监管部门(分局)接到转办单后30个工作日内完成调查处置。情况复杂的,可适当延长,但最长不超过60个工作日。监管部门(分局)调查处置完结机构确认无异议后3个工作日内监管部门通报消费者并抄送消保部门。监管部门(分局)填写投诉处置结果登记表,并经机构确认无异议通报前可征求法规部门意见监管部门(分局)将投诉处置结果登记表抄送消保部门监管部门(分局)向消费者书面通报调查处置结果监管部门(分局)进行后续监管,要求机构对侵害行为进行整改并填写整改纠正登记表收到整改纠正登记表后15个工作日内评定完毕。机构整改后将整改纠正登记表报送监管部门(分局)监管部门(分局)评定机构整改情况监管部门(分局)在整改纠正登记表中填写评定意见流程终结后5个工作日内抄送消保部门将附表1、3、4抄送银监会流程终结后30个工作日内报备。监管部门(分局)将整改纠正登记表抄送消保部门,投诉处理流程终结监管部门(分局)要求机构报备投诉处理总结报告附件5西藏银监局消费者权益保护投诉事项处理流程图未投诉办公室收到投诉时,询问消费者是否向机构投诉协调机构处理其投诉对机构处理及回复不满意的办公室接收,明确是否是服务或权益类投诉是办公室转消保部门,由消保部门明确是否受理不符合受理标准的消保部门联系并告知消费者接到信访部门转来投诉事项后5个工作日内作出是否受理的决定。符合受理标准的不立项的消保部门填写投诉受理登记表通过窗口指导或经由联