零缺陷管理与推行技巧.doc

零缺陷管理与推行技巧课程前言:零缺陷又称无缺点ZD,零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理,生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点,并向着高质量标准目标而奋斗。零缺陷强调预防系统控制和过程控制,它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误,在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求来合理安排,而不是依靠事后的检验来纠正。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感,从而保证产品质量和工作质量。本课程融理性与激情于一体,全面、系统和权威的阐释零缺陷管理的原理及操作方法,向管理者揭示了国内外著名企业探索零缺陷品质的过程,以及成功打造零缺陷品质的必由之路零缺陷管理。课程收益:①第一次就把正确的事情做正确②改变或者乐活员工的心智模式③将从员工手中浪费的金钱再捡回来④从根源上消除质量问题的困扰⑤建立基于数量、质量、速度、成本的竞争优势⑥通过提升管理控制或降低成本⑦打造企业真正的核心竞争力课程目标:本课程向管理者揭示了国内外著名企业探索零缺陷品质的过程,以及成功打造零缺陷品质的必由之路零缺陷管理。课程纲要:、零缺陷概念的产生1、零缺陷的概念2、菲利浦-克劳斯比与零缺陷1、不同的视角:预防产生质量2、不同的感悟:要用客户化的思维3、项目的实践:工作标准必须是零缺陷【举例】全世界公认的零缺陷之父克劳斯比。二、从零缺陷到零缺陷管理1、质量管理的五个时期2、21世纪质量管理的完整概念三、零缺陷管理的思想体系与原理1、零缺陷管理的思想体系1、一个中心2、两个基本点3、三个需要2、零缺陷管理的原理四、零缺陷管理的核心五、、质量管理基础知识与提升管理能力1、原则一:什么是质量2、原则二:质量是怎么产生的3、原则三:什么是工作标准4、原则四:怎样衡量质量【案例】质量是符合要求,而不是单纯的好。二、质量问题分析方法1、QC手法应用2、5W2H应用3、8D工作法4、控制图法三、有效