《金牌督导管理手册》.docx

项目工作内容考核工具制定目标带领团队达成目标○1 按经济情况制定年销售目标及月销售目标○2 将目标分摊直营店铺,并督促店长完成指标○3 团队组织和建设年度总目标表各营店月目标表及实际完成表巡店稽核员工管理○1 员工招聘○2 员工考核○3 店铺考勤○4 店铺人员的仪容仪表及服务招聘的硬软条件店长周考核表签到表、考勤表、请假表店铺人员服务评估表顾客管理○1 VIP 顾客管理VIP 周拓展维护表VIP 月跟进表货品管理○1 促销宣传品的设计、下单制作○2 根进货品库存情况,做好库存货品销售促销制度与流程表当季货品的畅滞销表交接班盘点表与货品丢2、金牌督导的工作职责金牌督导管理手册第一部份、金牌督导的角色定位1、 金牌督导的角色定位作为一名金牌督导者,必须对公司、客户及员工尽义务,这就是置于一种承上启下的地位。代表公司管理方、权力、指令、纪律、晋升 对管辖的员工员工与具体工作的纽带 对上级管理代表整个公司 对顾客○3 监督店铺交接班点数及货品丢失处理○4 要求店长管理好库存商品的整洁、无损害○5 对店铺定期与不定期的盘点失赔偿店铺盘点差异表卖场管理○1 负责检查维护店铺环境卫生、硬件设施使用○2 卖场的陈列要求、柜台的摆放○3 卖场的运作流程及规范灯具维修表、稽核管理表陈列要求规范表运作流程表资金管理○1 定期签收各店存款单及 POS 单○2 核对店铺销售小票单号及销售折扣○3 不定期盘点货品情况及资金使用情况○4 各店日常费用报销核实督导与店长\财务交接表小票登记连号店铺盘点差异表报销单据及经办人新店开业开业指导○1 开业前筹备工作安排○2 开业前员工及店长、收银的系统培训○3 开业前筹备工作落实跟进与执行○4 开业前现场工作的指挥与协调○5 开业后的辅导及跟进开业工作安排计划表员工教育卡及店长教育卡开业跟进表现场人员调配表店长及员工训练卡团队建设○1 员工训练○2 团队管理○1 新进员工的培训○2 高级导购的培训○3 储备店长/助的培训○4 店长的深度培训○1 团队的管理技巧及原则员工教育卡高级员工教育训练卡店长教育训练卡店长高级管理教育训练卡稽核管理例      会○1 店长/店助周会○2 员工月会○3 完成总经理交办的临时事件周考核表目标完成表基本素质要求态度○1 积极主动迎接挑战,敢于面对问题、解决问题○2 具有很强的上进心习惯○1 品行端正,自控能力强○2 头脑灵活,反应灵敏,办事干练,效率高○3 敬业,责任感强知识熟悉行业状况,专业知识面全、电脑操作熟技能○1 能培训员工,有效辅导员工○2 学习能力强,熟悉货品调配工作○3 熟悉卖场的动线布局及陈列技巧○4 能用审美学制作店铺形像海报及活动海报○5 适应能力强,善于沟通及协调关系个性特质包容性○1 能够包容员工所犯的过错○2 要做到真正关心并激励店员,和下属一起成长。忍耐力○1 有足够的忍耐力去引导店长帮助整个团队度过一个个难关。开朗乐观良好的情绪能够带给员工乐观、积极的工作精神能力要求思考力分清事情的轻重缓急顺序 A:很重要很紧急B:很重要为紧急C:不重要很紧急D:不重要不紧急决策力衡量制定的决策达成效果及效率:A:有效果有效率B:有效果无效率C:无效果有效率D:无效果无效率领导力○1 激励员工,能调动员工的积极性○2 了解员工的思想动态,协调员工之间的关系○3 能训导员工沟通力○1 往上沟通要有胆(识)○2 往下沟通要有心(情)○3 水平沟通要有肺(腑)执行力○1 达成团队的总目标○2 执行各项的工作检查○3 修定终端管理制度能力3、金牌督导的素质要求主持会议主持会议的 8 要素○1 会前准备(明确会议主题、内容、气氛)○2 目标明确(直截了当的宣布会议目的)○3 会议规则和要求(准时到会、手机调到振动等)○4 会议主题明确(按时发言)○5 控制会议进度(有效控制各环节,轮流发言)○6 会议形成相应结果(检讨并要求,组织、跟踪)○7 按时结束(形成决议,不可议而不决)○8 有效监督和实施(对会上形成的决议,会下要跟踪实施,明确责任人)主持会议的步骤1、 使会议进入程序○1 准时开会○2 直截了当地宣布会议的目的○3 要讲得快、积极、有信心的话○4 潜心用词,妙趣横生○5 开场白,            ○1 公正无私○2 防止冷场○3 控制激情迸发○4 充分通报信息○5 让人人开口○6 杜绝“小会”○7 经常进行简短概括○8         ○1 通报取得的成果○2 指出分歧○3 明确今后的行动方法职业风彩(打基础)思维能力(抓方向)组织能力(带队伍)绩效管理(出成绩)主持会议拟定计划团队建设制定标准沟通表达制定决策领导能力过程督导个人管理解决问题培育部属绩效考核重要工具。专业胜任的能力 管理者的 12 项修练 A:职业风彩B:思