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仙霞医苑仙霞医苑2010第二期,世博专刊,投稿网址:******@2010年4月19日Xianxiayiyuan仙霞街道社区卫生服务中心编二0一0年四月迎接世博擦亮窗口展新貌聚焦世博主题开展新年暖流实践活动“迎世博,讲文明,知荣辱,反腐倡廉”我先行迎世博保畅通齐参与迎世博确保一方平安世博短讯仙霞医苑2010第二期,世博专刊,投稿网址:******@2010年4月19日迎世博以来~我中心以打造一流窗口服务品牌为重点~在更新服务理念、完善工作方式、规范医疗行为上下功夫~进一步提升了窗口服务质量和水平~塑造医务人员良好的形象。中心活动内容主要包括推广文明用语、倡导文明行为、整治环境秩序、加强员工教育、打造服务品牌、营造浓厚氛围等六个方面。同时~认真做好“一月一检查”长效考核机制~同时~党内开展了“一月一清扫”活动~利用午休时间~确保活动开展顺利进行、抓出成效。为进一步加强中心迎世博氛围~推进“窗口”规范化、制度化建设~认真组织开展了一次“擦亮„窗口?迎世博展新貌”的主题活动~在活动中不断加强了形象建设、行风建设~优化了服务环境~规范了管理制度~提高了自身的服务能力和水平~现将活动的情况汇报如下:一是规范内部管理。开展服务标准化建设~方便病人咨询。将工作职责、工作流程、网络设置和服务标语上墙公示~台牌、来电来访登记表等台账齐全~摆放整齐有序~接待人员佩戴上岗证~严格执行接听接待、分流跟踪、回访等工作制度~接待热情~服务耐心~用语规范。二是提升工作效能。进一步向社区公开办事指南、办事流程~方便来访群众~使群众充分获得所需的办事信息~增强工作透明度~提高办事质量和效率。利用网络平台~网上及时更新办事指南、操作流程及相关文件~避免病人来回奔波~大大方便了社区居民~优化了服务环境。三是落实首问责任制。完善岗位职责和科室职能~岗位责任具体化~做到岗位责任明确、责任分工明确和责任追究明确~认真履行了首问接待的职责和职能。开展了“六个一”规范服务活动:备好一个举报意见箱、接好一个电话、抓好一次服务、搞好一个活动、信守一个窗口服务承诺制、提供一份便捷办事资料。对于来访的病人~做到微笑相迎~热情接待~仔细解答~一次告知。尽量做到当场受理、当场告知、当场办结~节约成本~提高办事效率。四是落实“两个延伸”不打折。在实际操作过程中~要求“窗口”工作人员热情服务~细心接待、耐心答复、依章办事~主动为病人着想~做到窗口向窗内延伸、笑脸向效率延伸~在为病人服务时间上自觉做到中午连一连~下班等一等。五是强化社会监督。在门诊大厅设立“意见反馈箱”~每月一次对来访者接待完毕后发放病人满意率测评表~对“窗口”工作人员的服务质量做出评估~早发现问题~及时改进。并邀请社区监督员进行评议及民主恳谈~通报窗口管理和队伍建设情况~听取监督员的意见、建议。新春佳节~根据上级有关要求~中心党支部以“迎世博”为主线~以“送温暖、送整洁、送平安、送欢乐”为主要内容~组织开展了一系列新年送暖流党员实践活动~具体如下:、以“和谐世博我参与”为主题~广泛开展送温暖工作。1中心党支部深入群众~察民情~对本单位的困难人群进行了悉心排摸~最终确认了10位生病、住院或家庭困难的职工予以了慰问关心和帮助,支部还走访了本单位离退休老干部、老党员、老主任等3人~一份温暖的祝福感谢他们曾经为单位作出的贡献。在社区~支部走访慰问了结