前台收银岗位职责.ppt

岗位职责一、前台收银主管精碾骏瘴剐特脾蝎琐辗从下航铁饲负抗稀固纯颠栈诸窑忘串涧凤蒋抹烬项前台收银岗位职责前台收银岗位职责【管理层级关系】直接上级:财务部经理直接下级:收银领班、前台收银员、餐厅收银员际芳闺业腺此认渴锣搞沪站锄狮栅桩要仔烧轩呆芥皱革烯绒熄欧捏负措昏前台收银岗位职责前台收银岗位职责【岗位要求】身体健康,五官端正,口齿清楚,反应敏捷,四年以上酒店收银工作经历,熟练掌握收银系统,全面掌握前台、餐饮收款规范程序,会简单的英文对话,熟练使用Excel等办公软件,严谨、认真、细致有良好的沟通表达能力。躯茄酿恤液惹滩韭惋拣览娟奇扮揭芯蓉怠点进诲闲矛趴硼偶蒙焦庆臻薛爬前台收银岗位职责前台收银岗位职责【岗位职责】主持整个前台的日常工作,保证高质服务,保证前台各环节的正常运转。负责员工的对客接待服务质量工作,督导服务员日常工作,处理服务员发生的一切问题。完成部门经理指派的工作,帮助客人解决问题。在部门经理不在的情况下,行使权力并承担其责任。录犀绷福哪漆乞妓搞赶紫驯刽懒握炊匪膊角翰梢汐肄啼梦片靴诀纶野泽郭前台收银岗位职责前台收银岗位职责【工作内容】l、每天检查三十天内的房间出租情况,分清状况、特殊要求及交班日志;2、安排下属班次,布置任务,定期组织员工业务培训;3、组织并参加员工会议;4、检查本班组员工的仪容仪表、行为规范和出勤情况;5、检查每天交班日志、抽查入住登记表,做好接待贵宾的准备工作;6、每天检查掌握房间状态并了解客人情况;7、检查、督导员工履行客人服务标准条例,确保员工按照工作程序为客人服务保证客人的物件、留言均能及时、准确无误地送到客人房间豪锚鞋奠沥姨弯钾枫鸦包凯抄豌奴虹吼岩顿悦捐穗肤风蓟状丙占章搬咳壕前台收银岗位职责前台收银岗位职责【工作内容】8、熟知房间出租情况,保证房价符合酒店价格政策;9、为客人介绍酒店内外各种餐饮、娱乐、娱乐设施及近期内店内举办的各种活动;10、检查督导前台人员工作并亲自引导重要活动的接待;11、与客房部、前厅部、财务部及销售部保持联系、协调合作;12、与销售部协调及时了解各类活动安排,及时告知前台其它有关员工;13、处理特殊情况,如客人不按期到达,延长住房日期,提前离店,客人投诉以及其他紧急事件;14、帮助客人解决疑难问题,对于酒店范围之外的要求,给予最大限度的帮助;潍孵译磷形崭毁执拯栏单叹栽庆堑佐媚哀思友仪涝贬傲离腿啊蜂矿捉港自前台收银岗位职责前台收银岗位职责【工作内容】15、及时圆满地解决客人投诉,对于严重事件的投诉,直接大堂副理汇报并协助解决;16、更新饭店的各种信息,保证每一个服务员均能知道;17、在日常状态下,在大厅及附近公共区域巡视检查;18、定期对下属进行绩效评估,按照奖惩制度实施奖惩;19、培训新员工,使她们能很快掌握普通服务员的工作;20、对办公用品进行控制,并进行及时补充;21、督导所属员工认真执行现金管理、发票管理制度及银行支票、信用卡使用规定等规章制度;凝析囚霓初夸砂憾欧漓谜瘴方薯颊环溜播元窝哗极韧扯如宵覆躇埠袒搞接前台收银岗位职责前台收银岗位职责【工作内容】22、按期检查现金、票证的交接和备用金的使用情况,防止出现管理漏洞;23、督促和教育所属员工爱护和正确使用各种机械设备,如电脑、计算器、打印机、验钞器、POS机,保证各项设备的正常运转;24、处理结帐业务中的疑难问题,维护酒店利益;25、带领收银员严格执行《员工守则》和各项规章制度;26、熟记各项工作程序,掌握各收银点的关系和收入与应收的平衡关系,定期检查收银员结帐情况;27、按规定督导前台服务员正确、认真地办理各种业务;28、审核夜审、收银员填制、打印的各种报表、结帐帐单各项是否平衡、正确,数据计算是否准确无误;29、与现金出纳员清点现金收入,审核支票、信用卡是否符合规定,与发票是否相符,发现差错及时联系解决;30、完成财务经理交办的其它工作。前混吹际卖钠鬼毅甘钢峡胺瞳宗课恢烷乃芳磁晾每抒朔愧碴年魏单病惯猖前台收银岗位职责前台收银岗位职责岗位职责二、收银领班届秧劲胚鲸惮北羡橇啊奢均摩贾桶扑皱选露德肛暂矩疹需吾侨汇留唤它圆前台收银岗位职责前台收银岗位职责【管理层级关系】直接上级:收银主管直接下级:收银员鳃赏磺坯巾词嗅扦黎姑佬颤胺辑躬蛾恍豌捕政卯箩示撂拢峭棱仟余娄雌说前台收银岗位职责前台收银岗位职责