售楼销售部员工手册.doc

-1-销售部员工手册二零零八年七月目录-2-第一章销售部工作手册………………………………………………………………3一、部门职责…………………………………………………………………………3二、工作架构…………………………………………………………………………3三、岗位职责…………………………………………………………………………4第二章销售部人员的入职、离职……………………………………………………8一、入职评定标准……………………………………………………………………8二、离职程序…………………………………………………………………………9第三章售楼部管理制度……………………………………………………………9一、晨夕例会…………………………………………………………………………9二、考勤制度…………………………………………………………………………9三、销售部员工管理条例……………………………………………………………10第四章客户接待制度………………………………………………………………13一、客户接待程序……………………………………………………………………13二、电话接待服务……………………………………………………………………15第五章客户登记制度………………………………………………………………16第六章成交程序……………………………………………………………………17一、定金、收据………………………………………………………………………17二、签署认购书………………………………………………………………………17三、办理签定房地产买卖合同,银行按揭等购房手续……………………………17四、填写客户跟踪记录………………………………………………………………17第七章业绩判定及考核……………………………………………………………18一、业绩判定…………………………………………………………………………18二、业绩考核…………………………………………………………………………18第八章培训及训练…………………………………………………………………18一、培训目的…………………………………………………………………………18二、培训内容…………………………………………………………………………18三、训练内容…………………………………………………………………………19第九章行政要求……………………………………………………………………19一、公司人事管理……………………………………………………………………19二、公司企业文化……………………………………………………………………19三、专业知识…………………………………………………………………………19四、文具认领制度……………………………………………………………………19五、服装管理规定……………………………………………………………………20第一章销售部工作手册一、部门职责1、从公司销售部门的角度向公司提供整体发展的建议;2、参与公司发展策略的制定与实施;-3-3、配合公司整体发展制定相应的部门发展和各阶段计划;4、销售工作的组织、管理工作;5、公司置业顾问的培训、选拔和推荐工作;6、各相关部门与发展商、外协单位的协调工作;7、销售过程的监控及业绩评估和表彰;8、搜集全省或当地房地产市场信息,及时反馈公司研展和策划部门;9、参与公司项目销售策略的制定;10、与公司策划人员共同组成项目策划小组,进行项目的前期准备;11、项目档案的建立;12、协同策划部进行销售资料的准备;13、参与选择外协公司;14、进行项目操作前的培训;15、在销售过程中进行策划推广的延伸工作;16、销售过程中与发展商的及时沟通;17、销售过程中将信息及时反馈给策划人员,对项目进行修正;18、协同公司财务部门定期对项目销售进行结算和总结;19、对置业顾问每月进行项目的培训和素质的培训;20、定期对销售部工作进行总结和分析,逐步完善部门流程。二、部门工作架构销售总监三、销售部岗位职责1、参与公司总体发展目标的制定;2、参与公司发展的相关工作讨论;3、制定公司销售管理细则;4、制定公司销售工作的内部激励和奖惩办法;5、各层级置业顾问的招聘工作建议和协助;项目经理项目主管置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问-4-6、协同行政人事部对置业顾问个人职业生涯规划进行辅导;7、每月对全体置业顾问培训计划的制定和实施;8、各个项目销售计划的核实、审定和监控;9、协同市场研究部对竞争对手的资料搜集;10、综合平衡销售小组的能力、经验和特长;11、针对具体的销售有难度的项目进行专项研究;12、每周巡视项目现场及时发现和解决问题;13、全面掌握销售状况及时调整不利因素;14、对各个项目的工作实施情况进行绩效考核和评估;15、组织项目置业顾问和销售负责人的系统培训;16、协调各