京东客服常见问题汇总.docx

顾客常见的问题(1)(活动类促销)资询类1我秒杀/抢购成功时订单显示有货,过一会为什么订单显示缺货/无货?由于同一时间下单客户较多,导致系统没有及时更新库存状态,所以订单显示是缺货状态,我们会尽快的补货,争取第一时间为您发货。请您保持手机畅通,耐心待即可。2为何商品页面有赠品,下单之后无赠品?一般商品促销时,赠品的数量有限,先到先得,送完即止。具体以您提交订单信息为准。3为什么没有收到赠送的优惠券、京豆?一般赠送的优惠券、京豆等到账时间都是订单完成后7个工作日,一般您可以查看您的订单完成时间是否还在等待到账时间内,同时您也可以确认您的订单中是否所有商品都参加此“赠送活动”,具体规则建议以实际活动规则为准。4为什么有时候秒杀/抢购活动开始前,商品显示无货或下柜呢?商品的价格、库存等信息会在抢购时显示,请您及时关注京东活动网页的信息。5晒单后没有收到赠品?一般参与晒单获得赠品的活动,赠品的发放时间会在商品页面活动规则里面进行注明,您可以查看具体活动规则来确认赠品发放时间以及发放的规则,同时请您根据具体晒单规则来确认您的晒单是否符合活动的要求,具体规则还请您查看活动页面的详细信息。6我已经收到商品,如何给商品评价?如何晒单?具体怎么操作?首先点击【我的订单】,然后找到需要评价/晒单的订单。然后击订单状态【评价】【晒单】按钮后,根据提示操作即可。评价说明:满意度评价用来对本次购物过程中的京东服务进行评价,评价大于100元的订单可以获得20个京豆;商品评价是您对所购商品的质量、使用感受等进行评价,您公平公正的评价可以帮助其他用户做出正确的购买决策,同时您也可以获得一定数量的京豆奖励,详见评价送京豆规则;.每一商品(某些商品除外)前10个上传图片且通过审核的评价会额外获得100个京豆;您可以针对180天内购买过的商品(某些商品除外)进行商品评价,90天内的订单进行满意度评价。同一订单或相隔15日内不同订单中的相同商品,只能评价一次;退换货订单产生的商品评价将会被删除,且会扣除相应的京豆;鼓励发表原创、有价值的评价;杜绝剽窃、发表无意义、违反法律法规的评价内容,如您发布的无效评价超过(包含)5条,则一年内您发表的商品评价都不会获得京豆奖励。7为什么参加了活动没有得到优惠?由于活动优惠方式种类非常多,具体规则都不相同,具体优惠信息以活动页面显示为准。例如:(1)如满减活动未减价:可能由于您购买的商品中有套装商品,或者有赠品都无法参加满减。(2、)赠品未领取活动:商品赠品有满赠活动一般都会在购物车中显示“领取赠品”的红色提示按钮,需点击领取;如赠品无需领取,会在购物车商品下方显示赠品:xx(赠品名称)。下单后都是会直接在订单中显示赠品商品,您可以根据您订单所选择的商品进行确认。8为什么总是秒杀/抢购失败?同时抢购这款商品的客户非常多,商品短时间就会被抢光,就会导致抢购失败。具体请以您提交订单系统提示信息为准。9我没有抢到,下次什么时间开始秒杀/抢购?一般抢购时间是不进行提前发布的,请及时关注商品页面信息。10我秒杀/抢购成功了,什么时候发货啊?抢购成功京东会尽快为您发货,建议您随时关注订单状态,保持手机畅通,注意查收商品即可。商品咨询类:包装:退货会扣除包装费吗:商品退货、拒收时礼品盒及贺卡费用不会扣除包装费的。订单咨询类:1怎么一直显示正在出库?订单状态显示“正在出