大润发的企业文化.doc

:..大润发的企业文化1.      公司使命:提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利,且一次购足的优质购物环境,成为社区的好邻居,及值得消费者信赖的采购代表 。2.      公司定位: 会员制的价购物广场  。3.      服务态度: 欢迎、微笑、协助、谢谢        。4.      团队精神:服务支援、可以讨论、互相学习、具反省力  。5.      组织气候:心怀感激、面带微笑、处处掌声、欢乐团队。6.      我们的诉求:新鲜、便宜、舒适、便利。7.      我们的目标:顾客满意。8.      工作态度:欢喜做、甘愿受     。9.      我们的职责:增进顾客购物愉快。10.    大润发做人原则:同仁--兄弟姐妹的关系顾客—老板的关系、厂商—合作伙伴的关系官员、记者—朋友的关系。11.   润泰集团的基本理念:润泽社会、泰安民生、以人为本、以客为尊12.   大润发公司基本理念: 诚信务实、服务支援、顾客满意、参与管理、共同成长、利润分享13.   大润发公司管理理念:公平清楚、以身作则、数字为纲、绩效为纪14.   大润发的价值观:照顾同仁、服务顾客、精益求精。15.   公司愿景:成为最受顾客喜爱、信赖,员工引以为傲及国际一流零售业者16.   导购同仁四不准守则:绝不说不知道、绝不过渡推销自已的产品、绝不低毁其它产品、绝不擅自移动或扩大自己的商品陈列面。17.   企业文化:诚实、热忱、创新、团队。18.   大润发的商业政策:把愈来愈多的优质商品,以愈来俞低的价格,销售给愈来愈多的顾客。19.   大润发的价格政策:EDLP+满意保证(EDLP即天天低价;EveryDayLowPrice,商品价格天天是<=市场最低价格)20.   大润发的创业精神:勤与俭(所谓勤:亲临现场,以身作则;所谓俭:为顾客节省每一分钱)21.   如何提升进步率:保持创业精神、要有执行力、执行力没有任何借口22.   满意保证:品质有保证、售后有服务、买贵退价差、无条件退换货23.   我们的工作是:协助顾客购物的服务人员。24.   四个坚持:品质、价格、服务、效率25.   事业经营的目的:带来员工及顾客的幸福和快乐。幸福:经由我们的努力降低顾客经常性支出,使顾客和员工生活水平得到不断的改善。快乐:合理的工作环境及待遇,良好的工作气候,公平的晋升机会及学习环境26.   F、D、S:时尚折扣店、(时间差:流行时尚的商品比专卖店滞后、比同行业要领先,价差:EDLP、天天便宜、天天低价。27.   F、C、C、A:饱满、清洁、清楚、商业氛围。28.   6W:WHAT:什么事,WHEN:什么时候,WHERE:在那里,WHO:对像是谁,WHY:什么目的,WHICH:那些选择。29.   3H:HOW:怎么办,HOW MANY:多少数量,HOW MUCH:费用如何。30.   P、D、C、A:P:(PLAN)计划,D:(DO)执行,C:(CHECK)检查,A:(amendment)改正再执行。31.   3S:专业化、简单化、标准化。32.   5S:整理、整顿、清洁、清扫、素养33.   十二字真言(零售业的最重要的两个概念):了解顾客需求,