福建省机动车驾驶培训机构教学质量考核表.doc

福建省机动车驾驶培训机构教学质量考核表.doc附件3:福建省机动车驾驶培训机构教学质量考核表考核得分:项目总分:500分项目序号满分分值考核内容考核标准及要求考核依据考核结果满分扣分备注服务质量(80分)10分意见反馈认真处理学员提出的意见并及时回复,能接受合理化建议,进一步完善管理,档案记录齐全有效。档案记录齐全的,不扣分,不完整的扣5分,未设立档案的,扣10分。以学员反映、资料、台帐和现场检查为准。10分投诉处理设立学员投诉处理机构和投诉电话,向社会公布,并且原始资料、台帐完备。未设立投诉处理机构和投诉电话的扣10分。60分维护学员权益,及时处理学员投诉和行业管理部门督办事件,原始资料、台帐完备,处理后及时回复。未处理的每起扣50分,受理的原始资料、台帐不齐全的,每起扣20分。以运管部门受理的投放起数为准。考试合格率(100分)100分考试合格率科目三考试合格率在70%以上的,不扣分,低于70%的,每降低一个百分点,扣5分,扣完为止。以交警部门提供的资料为依据。经营管理20分经营场所在经营场所的醒目位置悬挂机动车驾驶员培训许可证,公示其经营项目、培训范围、教学场地、公开服务承诺、公开收费监督举扌艮电话等,公开工作人员照片和工号,工作人员挂牌上岗。未公开或不符合要求的,每项或每人次扣5分。以主管部门监督检查情况为准。10分收费公示收费项目、收费标准,无乱收费行为。存在乱收费行为的,每次扣10分。以企业档案资料和主管部门监督检查情况为准项目序号满分分值考核内容考核标准及要求考核依据考核结果满分扣分备注经管理(320分)10分培训预约建立预约制度,并向社会公布联系电话和预约方式。未公布的,扣10分。以企业档案资料和主管部门监督检查情况为准。20分廉洁从教存在索取、收受学员财物,或者谋取其他利益等不良行为的,每人次扣20分。30分教练员管理聘用的教练员未持有教练员证的,每人次扣20分;未公示教练员资料的,扣10分。以企业档案资料和主管部门监督检查情况为准。20分驾培机构未与聘用教练员签订合法有效的劳动合同的,每人次扣5分20分教练员从事教学活动时未随身携带《教练员证》的,每人次扣10分。实操教练员在教学中未随车指导的,每人次扣10分。10分教练员未按照统一的教学大纲规范施教的,扣10分。10分教练员服装整洁,对学员热情和蔼,使用规范化教学用语等。没有被投诉的不扣分,被投诉属实的,扣10分。20分教练员、学页按规定如实填写、培训机构如实审核《教学日志》和《培训记录》,无弄虚作假。《培训记录》弄虚作假的,每人次扣20分。10分定期对教练员的教学水平和职业道德进行评议,公布教练员的教学质量排行情况。未按要求公布教练员教学质量排行榜的,每月扣3分。20分对教练员的职业道德教育和驾驶新知识、新技术进行再教育,每年不少于一周的脱岗培训。教练员未参加再教育的,每人次扣5分。20分教练车管理使用未取得教练车标识牌的教学车辆进行培训,每辆次扣10分;使用非教学车辆进行教学的,。30分教学车辆未进自有场地训练,在未经核准的训练场地训练的,每辆次扣5分。10分在道路上进行培训活动,遵守公安交通管理部门指定的路线和时间,并在教练员随车指导下进行,与教学无关的人员乘坐教学车辆。发现非学员乘坐教学车辆的,每人次扣5分。项目序满分分值考核内容考核标准及要求考核依据考核结