产品质量保证及售后服务协议书.doc

产品质量保证及售后服务协议书.doc产品质量保证及售后服务协议书甲方:名称:XXXXX电子有限公司地址:深圳市XXXXXXXXXXXXXXXXXXX栋邮编:518000电话:0755-000000000 传真:0755-0000000000乙方:名称:邮编:地址:电话:传真:合同期限:日至年月日签约地点:(周转品)支持技术支持11・有偿责任服务协议终止争议解决其他总则木协议是甲乙双方签署的《采购合同》(或双方之间的有效订咆,以下统称“采购合同”)的附属协议,与采购合同构成一个统一的整体,同时生效。双方本着自愿协商、平等互利的原则,就甲方向乙方采购 产品的品质保证和售后服务事宜进行共同协商,达成如下协议:一、 :指经甲方授权许可山乙方生产的 产品,产殆出厂标准应不低于同类产晶的国家、行业标准或经双方确认的产品检验标准。产品纟I[成部分包括物理器件、整体设计、软件程序。:山于乙方原因或其他非甲方及甲方客户原因而有质量问题或缺陷的产品。产品质量问题包括物理性的和技术性的;产品质量问题的界定范围为:(1) 齐项碾性指标达不到技术规范的标准值(如果没有明确限定的,以国家、行业统一技术标准执行);(2) 性能描述(如兼容性、稳定性、可靠性等)与实际不符;(3) 功能不符:得不到预期的、止确的、要求的输出,产品输出了不应有的输出;(4) 与双方确认的封样不符;(5) 齐项安规、电磁兼容性指标不符合国家标准规左,或没有达到标识的、提供的认证证书的级别;(6) 附随在硬件上的软件程序不能起到应有的作用或导致其他错误;(7) 附随产品的软件、功能性附件或说明书不符或失效;(8) 其他与双方确认的检验标准不符的情况。(DOA):定义为乙方产品在以下任何一种情况岀现的不良品:(1) 甲方指定之生产厂进厂检验或在线生产时;(2) 用户首次开箱或首次操作时。 1年内(12个月内)社会返修率:指在限定时间内(如每月、每半年或每年)产品在自甲方出厂之日起12个月以内(包含第12月)产生的不良品总数与该期间自甲方出厂的产品总数之比。二、 ,乙方对于为甲方生产产品所使用的主要用料必须实行认定,并向甲方备案。甲方认定批昴供货的产品,乙方不得随意更改设计、工艺和原材料,如需更改,必须保证产阳性能不降低并在更改前征得甲方同意。,建立必要的机构,配备适当的资源,建立和保存进货检验原始记录和供应商档案,如甲方不具备某项材料进货条件时,应建立严格的委托检验制度和质量档案。3乙方对原材料的储存条件应符合国家或行业的有关标准。,严禁使用超期原材料°,应书面通知甲方,并协商解决方案,提交样品供甲方认定。6未经甲方同意而变更主要原材料供应商引起的一切产品质量后果山乙方承担。三、 的有关要求制定程序文件及作业指导书。2乙方应在形成最终产品的关键工序上建立必要的质控点(有安全要求的必须设立安检点)进行严格控制,确保产品质量的一致性/稳定性。,乙方应设专人负责,严格