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木门测量安装培训北京日上工贸有限公司日上木门事业部目录第一章安装测量与售后服务人员行为规范第二章木门测量标准第三章木门安装验收标准2第一章安装测量与售后服务人员行为规范*,首先要明确并保证用户信息准确,用户信息包括:用户姓名、地址、联系电话、用户要求等等。如信息不详细,如地址不详、电话错等,首先与相关人员进行核实。,确认上门时间、地址等相关事宜。(1)如果离用户住地路途遥远,无法保证按约定时间上门或晚点大约多长时间,尽量准确,要向客户道歉说明原因,或改约时间。避免让客户等的着急和客户发生口角。(2)如果客户地址、数量等信息不符,应重新确认,按确认后的地址与相关信息上门服务。服务人员应准备好作业工具、上岗证、相应的服务单据等,其中上岗证属于必备物品。为了防止物品带错或漏带,服务人员在出发前都要将自己的物品、工具自检一遍。服务人员出发时间要提前根据约定时间及路程所需时间确定,以确保到达时间,尽量比约定时间提前5-10分钟。服务人员要根据约定时间及路程所需时间倒推出发时间,以预防出发晚导致不能按时到达服务地点。如果路上不出现塞车或意外,服务人员在其他用户家不要耽误,以确保到达时间比约定时间提前5-10分钟;若服务人员在路上遇到塞车或其他意外,要提前电话联系向用户道歉(要说出准确时间,免得客户急躁,发生不可预见的事件:),在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知公司改派其他人员;如果服务人员在上一个用户家耽误时间,应将信息反馈公司的相关人员,以便通知到用户。服务人员应首先检查自己的仪容仪表,以保证:“日上”工作服正规整洁;仪表清洁,精神饱满;眼神正直热情;面带微笑。*“日上”规定的标准动作为连续轻敲2次,每次连续轻敲3下,有门铃的要先按门铃。敲门前稍微稳定一下自己的情绪,防止连续敲不停;,或有其他事情无法脱身或用户家无人,服务工程师应每隔30秒钟重复1次;3分钟后再不开门则电话联系;电话联系不上,同用户邻居确认,确认用户不在家后,给用户门上或显要位置贴留言条,等用户回来后主动电话联系用户;同时通知公司。为了预防用户在楼下等待,服务人员应到楼下周围查看,有无用户在此等候。10