SS分公司新员工培养手册.doc

让新员工先了解环境和人员,再者了解公司的企业文化,如:员工手册、服务用语、博采等。熟悉整个日常销售流程如: n 1、班之前要把工牌、领带、领结、网花、手机专家按公司规定带好,保持个人礼仪形象。n          2、去仓库拿真机箱摆放真机,机子要摆放整齐,无摆放机子的机架要及时撤掉。n          3、打扫店内卫生,及各组上玻璃\堆头是否杂物等。n          4、整理好组内的销售凭证、印章、手机袋、礼品、配件、堆头等n          5、         6、检查号码卡是否有无划掉。7、要养成习惯去看通知,不理解的要及时问。8、安全要时刻提醒,柜台要上锁,钥匙要记得拔,机子不能离开我们视线,机子要及时放回原位。建议:串号要连续每天抄至少5天以上,可以增加手机品牌、型号和摆放位置的记性。、干净、完整。,文字清晰可辨,不写错别字,切记不能涂改。:n(1)联想手机:顾客联要用复写纸填写,(顾客联为红色联)n(2)诺基亚手机:A/B联不能贴返n(3)三星、MOTO、NOKIA、索爱、部分IMEI串码条记得贴上n(4)所有保修卡顾客联都是给顾客的,其他联要撕下来留底顾客联要写上:顾客姓名,电话,公司名称、地址、联系电话、手机型号、销售日期、最后盖章。回执联写:顾客姓名、电话、型号、盖章,n注意:客人未买完单不可以先填写保修卡.(因为有可能卡不能刷等现象)n备注:并不是没个保修卡都是这样的,具体看保修卡。,(经厂家指定检验中心测出主机有质量问题,非人为损坏,包装资料、n手机及附近外观完好),可到个连锁店享受7天包退,15天包换,1年免费保修。。,不给于退换机。,15天包换,一年免费保修(非人为),指从购机当天算起,记购机之日为一天。,三包条列原则上要求给客人最少讲解三遍,最好在重点地方画一条横线,并一定让顾客确认签名!,充10-12小时,不能超过14小时,第一次手机提“电量低,请充电”时就要及时充电,以保证电池的使用寿命。n切记:不要给顾客随便承诺,特别是智能手机的电池使用时间五、,并要盖上配件齐全章。、干净、,文字清淅可辨,不写错别字,不涂改,“快”、“准”:、串号、颜色。。,也不可以让顾客带着产品去买单。,以防收银入错。二、补机流程 n1、检查机身是否完好。n2、配件是否齐全如:(手写比、内存卡、电池、数据线、保修卡、说明书等)n3、要登记补在哪个组,并核对串号是否一致。n换组流程n1、每三天轮换一次组。n2、换组时必须要检查手机有无刮伤,内存卡、手写笔,是否全在。n3、出现刮伤严重或少配