四、消费者的分析.doc

四、消费者的分析.doc飞牛网……消费者的购买行为分析消费者的网购行为的动机:一、 求方便的心理图方便、省时省力是现在消费群体网购行为的最主要动机之一。网上商店的服务范围不局限在某个固定的区域内,可以通过网上商店买到世界各地的商殆。其次,网络提供了更多更全面的信息,而且更新速度菲常快,查找也很方便。网上丿占铺不仅有商家対商品的描述,也有己买过商品的顾客的评价,有一定的可信度。最后,网上购物的操作简单快捷,支付方式也很灵活,可以言接网上支付也可以货到再付款。消费者就只等商家送货上门,即使货物不满意,也可以要求退货、换货。二、 求新的心理网购是一种新的购物方式,牛活方式喜欢追求时髦和新奇的消费者会有兴趣尝试这种新的购物方式,在购物过程小体验新的购物方式给h己带来的新鲜感和刺激,并且由此炫耀自己的行为,或通过与别人的交流获得认同感。现代人富于激情,渴望变化,容易受广告宣传和流行趋势的影响,追求吋尚和新颖,选购商品吋特别重视商品的造型和款式的时尚程度,而网上销售的产殆数量极为丰富,种类繁多,应有尽有,消除了地域限制,还包括了很多并不摆放在实体店铺里销售的商品(比如受国外金融危机影响血出口转内销的商品,以及纯粹的网络店铺销售的由顾客自主定制的商甜等)。这就使得网购消费群体能够根据片己的喜好选择商品或服务。他们所选择的不仅仅是商品的实用价值,而且会更加注重其个性创新和与众不同。三、 求乐趣的心理网络牛活给他们提供了一个舒缓压力、放松心情的空间。网店的经营者非常擅于装饰页面和描述商詁,亮丽的色彩、经过处理的商品图片以及富于煽动性的语言,给人带来极大的视觉娱乐亨受和感官刺激。当沉醉于挑选这些琳琅满H的商品吋,短暂的放纵会使无聊感和压抑感得到转移和释放。不少都觉得网购“很好玩、很有乐趣”,他们不仅买到了需要的商品,乂带来了精神上的放松。随着微电子技术、软件技术和网络多媒体环境的发展,网上购物越来越给人身临其境的感觉,给网购群体带来更多的乐趣和亨受。四、 求自由的心理网上购物的h由性表现在消费者可以随时随地随心所欲地做出购买决策。网上商詁的详尽介绍保证能获得详细的信息,可以独自在一•个属于自己的空间选购自己感兴趣的商品而毫无顾忌。对购物的自主性更加看重,希望购物过程能是一个满足需要、彰显个性的愉悦过程。因此不喜欢人潮拥挤的商场,希望独立决策而不愿受他人的干扰,涉及到个人隐私的商殆更是如此。五、求自我满足的心理与传统销售相比较,网上销售一•般都是以快递、EMS等方式送出货物。与商店现买现付相比,网上交易方式更体现了一个“送”字,某些商品卖家免去了运费或是虽然没有免运费但寄送了一个小礼物,消费者往往能从屮感受到“馈赠之意”,从而获得心理上的满足感。另外,从网上淘到性价比高的、。某些研究认为,“求廉心理”也是消费者选择网上购物的动机之一。当代消费者心理变化趋势和特征当今企业正面临着前所未有的市场竞争,产品供不应求的卖方市场将逐渐成为历史,消费者主导的买方市场已经来临。在买方市场上,消费者将面对更为琳琅满H的商品及其品牌的选择,这―•变化使当代消费者的购物心理与以往相比呈现出一种新的趋势与特点。一、 消费者主动性增强消费主动性的增强来源于现代社会不确定性的增加和人类追求心理稳定和平衡的欲望。在社会分工口益细分化和专业化的趋势下,消费者对购买