浅谈企业危机公关及其策略.doc

.:..浅谈企业危机公关及其策略姓名毛丽学号2011221112230034学院商学院专业人力资源管理年级2011级序言 3一、企业危机公关 3(一)企业危机公关的概念 3(二)中国危机公关行业的发展 4二、企业危机公关案例分析及应对策略 4参考文献 6浅谈企业危机公关及其策略摘要:在信息化时代,国内外的一些优秀企业不断因各种原因遭遇公关危机,严重影响企业的顺利发展,这些企业虽然竭尽全力、力挽危局,最终从危机中走出,渐渐淡出人们的视线,但其中的经验教训值得认真总结与分析,它们的做法对今后其他企业的发展也会提供有益的借鉴与启发。关键词:危机公关形象应对策略重塑品牌序言一夜间,《爸爸去哪儿》这档综艺节目火遍全国,如果你还没看基本可以算是落伍。随着五位萌童的走红,五组家庭也成为观众关注的焦点,其中凭藉《爸爸去哪儿》中的完美父亲形象,着实让林志颖的人气再升一个台阶。但近日,林志颖却被“打假专业户”方舟子质疑由其公司研发的胶原蛋白产品涉嫌无证经营和虚假宣传,掀起网络热议。而当林志颖刚刚在微博发布声明进行危机公关处理时,网友们自发组织的「打假行动」迅速发酵,不仅林志颖身家、公司、赛车成绩遭到网友们的质疑,林志颖在微博上发布广告的行为也被网友怒斥,可谓一波未平一波又起。这涉及到个人的形象危机问题。由个人联想到企业, 随着我国经济的迅速发展,我国企业出现的危机事件越来越多,也越来越受到舆论和公众的关注,而这些日益增多的危机事件正在极大地冲击着传统企业的正常运作。危机爆发之后如何应对危机,尤其是如何将公共关系管理的方法融入到企业的危机管理之中,成为当代我国企业不能不面对的问题。一、企业危机公关(一)企业危机公关的概念危机管理最早产生于对国际关系中政治危机的研究,后来由于国际经济学的发展,特别是跨国企业的兴起,危机管理的理念才开始逐渐引入企业。公关危机指社会组织因其内外的不利因素(消息)而导致的社会公众对该组织的信誉怀疑或坍塌,所以也称信誉危机、信任危机。对企业来说,任何内部或外部的敏感问题,都可能引发企业的公关危机。古往今来,只有常胜将军,没有永胜将军。商场如战场,只有长胜企业家,没有永胜企业家。企业危机乃至“商海沉浮”,都是经常发生的事,关键在于正确应对。因此,危机公关是一门学问,是企业管理不可分割的重要组成。现代社会,企业危机四伏。市场信息的不足,政策环境的变化,质量管理的疏漏,竞争对手的攻击,各种自然灾害、事故等诸多风险因素随时可能给企业带来不可预料的陷阱,甚至是猝不及防的沉重打击。优秀企业指社会知名度、美誉度极高、在业界处于领袖地位的大型企业,他们的产品长期以来成为社会公众口碑良好、市场份额较大的优秀品牌产品。因此,一旦这些企业有产品质量或不良传言时,会迅即演变为全社会对其的信誉危机,小则严重影响企业的生存与发展,大则会引发连带反应,带来对企业所在行业的质疑及部分消费者群体心理上的恐慌,因而也对社会安定带来一定的不利影响,这样的危机被称为公关危机。(二)中国危机公关行业的发展我国危机公关行业的发展大致经历了三个阶段。引进和开创时期。20世纪80年代初,深圳、珠海、汕头等经济特区相继成立,一批中外合资的酒店、宾馆先后在一些重要城市建成。这些合资企业采用了规范的国际管理模