2020年口腔科工作制度.doc

口腔科工作制度管理一、口腔门诊工作制度。各管理人员应加强对本科门诊的业务技术管理。《医院员工守则》;遵纪守法爱岗敬业,坚守服务承诺信条。学;开展新技术、新业务;督促和指导各级专业技术人员学习、提高医疗工作质量。,不迟到早退。做好班前准备,准时开诊,工作时间不离岗,离开诊室向科主任请假,对迟到早退人员按医院相关规定处理。,严防发生差错事故。,避免交叉感染。,合理使用,避免损坏。检查并记录医疗设备的使用和维修保养情况,发生故障及时报告科主任。,为病人提供一个舒适的就医环境。,态度和蔼,解答问题耐心有礼貌。,预约复诊时间。。。。,治疗四次以上未能解决问题者,及时报告科主任。,禁止大声喧哗、聊天。、相互帮助、共同协作、共同提高。,水门,气门,门窗,保证安全。,维护科室利益,爱护公物,开源节流。,有责任感,有爱心。二、沟通协调内容 1、总结工作和讨论工作计划 2、传达和学习上级和医院文件、会议精神,讨论贯彻落实上级和医院的决议及工作布署。 3、通报科室民主管理小组会议的决议。 4、需经科室民主管理小组讨论的重大事项,可事先在员工沟通协调会上征求员工意见。 5、讨论科室文化建设的实施。 6、根据科室在医德医风方面存在的问题开展讲评,分析存在的问题,并制定整改措施,加以解决。 7、讨论分析科室确因管理疏漏而引起的投诉,广泛听取员工意见,提出整改措施。 8、通报科室落实医院各项规章制度的情况。 9、其它关系科室建设和职工利益的事宜。三、口腔医务人员医德规范医德,即医务人员的职业道德,时医务人员应具备的思想品质,是医务人员与患者、社会以及医务人员之间关系的总和。医德规范时知道医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则。,实行社会主义的人道主义。时刻为患者着想,千方百计为患者解除病痛。,对待患者,不分民族、性别、职业、地位、财务状况,都应一视同仁。。举止端庄,语言文明,态度和蔼,同情、关心和体贴患者。。自觉遵纪守法,不以医谋私。,实行保护性医疗,不泄露患者隐私与私密。,团结协作。正确处理同行同事间的关系。,奋发进取,钻研医术,精益求精。不断更新知识,提高技术水平。四、口腔全程优质服务制度 1、建立就诊流程,针对口腔科患者不同人群需要,开辟绿色服务通道。 2、设立口腔分诊台及候诊室。 3、提供电话、就医咨询、纸巾、TV候诊、饮用水等,为病人提供优雅、舒适、方便的就医环境。 4、从着装、语言、行为、治疗处置上予以规范医务人员,不能使用服务忌语,与顾客交谈须站立回答,不能边低头做事边回答病人等。5、为行动不便、年老体弱等患者交费取药,陪同进行各种检查。五、门诊健康教育 1、重视并主管门诊健康教育,在候诊室醒目位置设立闭路电视和健康教育专栏,传播各科常见病及治疗,经常更换宣传内容;督促医护人员在门诊过程中开展健康教育。2、医护人员以口头讲解和健康教育处方等形式,对病人的行为和生活方式给予指导;及时向病人或其家属发放健康教育宣传品。六、科绿色通道就诊制度为了完善科室服务管理机制,为广大患者提供优质服务,现制定绿色通道就诊。(一)绿色通道适用人群: 。。。(二)绿色通道就诊流程: 。。,休息服务。七、口腔医患沟通工作制度 1、科室设专人负责医患沟通工作,定期检查考核工作并做好各项记录。 2设立顾客意见登记本、病人投诉记录本及好人好事登记本。3每月不定期发放顾客满意度调查表。4科室医患沟通工作领导小组定期集中,对家长反映的问题及时处理、整改、反馈,总结经验。八、口腔感染控制业务学习制度医院感染控制管理是确保医疗安全的一个重要环节,根据相关感染控制规章制度制订口腔科感染控制业务学习制度如下: 一、组织全科职工有计划自学相关条例、规范、制度,科内定期检查,医务人员掌握基本消毒隔离知识。二、组织学习医院下发的有关感染控制知识,消毒隔离制度和操作知识,并由科主任负责考核。三、定期组织科内感染控制知识、制度学习。四、每年选派感染控制员外出参加学习,学习国内外感染控制的先进方法。九、医院感染在职教育与培训制度,提高医院感染专职人员的业务素质,每月科内组织业务学习2~3次,题讲座一次,每年外出学习一次。2做好全员医院感染知识再教育,每年对全院医务人员进行医院感染知识普及教育,强化医院感染预防意识。培训方式可采用学习医院感染管理的文件、书刊或讲义,观看医院感染控制教学录像片,请专家作专题讲座,举办学术报告,医院感染知识考试等。 3新分配来院的医护人员在岗前教育课程中应接受医院感染知识培训,未经培训不得上岗。4有针对性的开展各种专业培训班,对其它人员进行培训。如医生抗生素学习班、护士消毒灭菌学习班、行政人员医院感染管理学习班、清洁工的保洁培训班等。十、患者知情同意告知制度 、诊疗(手术)方案、风险益处、费用开支、临床试验等真实情况有了解