服务礼仪
高效果的学习方法
手机等通讯设备调成静音或关闭
在会场当中,不随意走动
积极参与活动,并相互交流
及时记录你的想法
学习目标
通过本课程的学习,你将能够:
有效提升服务意识
掌握有效服务技巧
了解优质服务标准
提升个人素质修养
服务礼仪规范运用
课程大纲
素质篇
一、仪表
二、仪态
三、礼节
技巧篇
四、语言
五、电话礼仪
六、如何处理客户的抱怨
服务礼仪——素质篇
优质服务
服务态度
服务知识
服务技能
优质的服务表现
素质篇——概述
服务礼仪就是服务人员在工作岗位上,通过言谈举止对客户表达尊重和友好的行为规范和惯例。
简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。
服务礼仪的重要性
素质篇——概述
素质篇——概述
服务礼仪的重要性
服务人员懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
服务礼仪的重要性
对服务的认识
服务是营销
服务是竞争
……
素质篇——概述
积极的心态
主动的心态
双赢的心态
给予的心态
优质服务八大心态
素质篇——概述
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