移动新业务数据分析.doc

移动新业务数据分析.doc移动新业务数据分析为增加新业务使用占比,提高GPRS使用率,本周针对月消费百元以上且手机支持GPRS功能,但冃前未开通GPRS20元套餐的用户展开外呼。如用户同意开通GPRS20元套餐,可收到由10086端口下发的二次确认短信,根据用户当前的GPRS状态确定套餐生效时间。本周共呼出1211位用户,有效呼386位用户,占总呼出比例的32%,其屮61位用户愿意开通此业务,成功率16%,与上周相比成功率下降8%。具体情况如下:一、曾开通过GPRS套餐的用户:有效呼出的386位用户中,已开通GPRS套餐的用户286位。(一)、定制情况1、 同意:286位已开通过GPRS套餐的用户屮,47位用户表示同意将GPRS套餐转换为20元套餐,占有效呼出的17%;2、 拒绝:204位用户拒绝将GPRS套餐资费转换,占有效呼出的71%;3、 考虑:35位用户表示考虑以后再做决定,占有效呼出的12%。见下图:(二)、拒绝原因:1、不感兴趣:204位已开通GPRS的用户但拒绝办理20元套餐的用户中,72位用户表示因工作时间太忙,没有空闲上网,对此业务介绍不感兴趣,占拒绝比例的36%;2、 不懂上网:42位用户表示自己不懂上网或不会使用手机上网,占拒绝比例的21%;3、 电脑上网更方便:39位用户表示手机上网屏幕小、速度慢,没有电脑方便,占拒绝比例的19%;4、 费用高:20位用户认为月租太高,占拒绝比例的10%;5、 手机不支持:16位用户说自己的的手机不支持此功能,占拒绝比例的8%;6、 口己办理:6位用户表示不需要我们记录口己去办理,占拒绝比例的3%;7、 准备换号:1位用户表示自己准备去外地将换号码,占拒绝比例的0%;8、 不是机主:1位用户表示自己不是本机的机主不能决定,占拒绝比例的0%;9、 已办理:1位用户表示已办理该业务,占拒绝比例的0%;10、 不愿说明:6位用户没有具体说明原因,占拒绝比例的3%。二、未开通GPRS套餐的用户:有效呼出的386位用户中,未开通GPRS套餐的用户100位。(一)、定制情况1、 同意:100位未开通GPRS套餐的用户屮,14位用户表示同意开通GPRS20元套餐,占有效呼岀的14%;2、 拒绝:74位用户拒绝开通GPRS20元套餐资费,占有效呼出的74%o3、考虑:12位用户表示需要考虑一下再做决定,占有效呼出的12%o见下图:(二)、拒绝原因:1、 费用高:74位未开通GPRS的用户但拒绝办理的用户屮,31位用户表示20元的月租较高因而拒绝,占拒绝比例的42%;2、 不懂上网:17位用户表示自己不懂上网或不会使用手机上网,占拒绝比例的23%;3、 电脑上网更方便:12位用户说自己考虑以后再做决定,占拒绝比例的16%;4、 不感兴趣:5位用户表示工作忙没有时间,对上网不感兴趣因此不需要,占拒绝比例的7%;5、 手机不支持:5位用户表示自己的手机不支持该项业务,占拒绝比例的7%;6、 自己办理:2位用户表示不需要我们记录自己去办理,占拒绝比例的3%;7、 准备换号:1位用户表示将去外地因此准备换号,占拒绝比例的1%;8、 不愿说明:另1位用户未表示口