局营业厅优质服务窗口事迹申报材料.docx

局营业厅优质服务窗口事迹申报材料供电营业厅优质服务窗口单位推荐材料在风光秀美的XX工业园区,只要提起XX供电营业厅,人们不由得竖起大拇指交口称赞。这是一个由张柳、肖燕、章小春、舒敬英四位平常但却不平凡的女职工组成的班组,多年来,她们坚持“人人是窗口,事事皆形象”的理念,立足本职作贡献,在平凡的岗位上作出了不平凡的业绩。20XX年被共青团XX县委授予“青年文明示范岗”,20XX年被国家电网公司授予“规范化服务示范窗口”,20XX年又被XX供电公司授予“群众满意十佳服务窗口”荣誉称号。当好供电服务的桥梁和纽带营业厅是企业的窗口部门,更是供电服务的桥梁和纽带。而作为桥梁和纽带的主角的营业厅的女职工们,更是怀着对企业的无限忠诚以及对客户的拳拳爱意,用自己的青春年华和辛勤汗水,谱写了一曲青春的颂歌。当你走进XX供电营业厅,着装整齐的员工、整洁的工作台面、先进的现代化硬件设备、齐全的宣传册和沙发、饮水机、老花镜等一应俱全的便民设施,文明规范的服务,让客户感到无比的温馨舒适。这四位女职工担负着辖区内两个乡八个村及工业园区3000多户用户的用电咨询、用电报装、电费收缴、服务投诉、故障报修等业务,工作量之大、工作之细、工作之难可想而知。可不管有多忙、有多累她们脸上总是洋溢着灿烂的笑容。从为电力客户提供从报装申请到工程竣工验收的一条龙优质服务,到提出“一张申请,其余的事我们来办”、“一个电话保您满意”、“客户永远是对的”庄严承诺,让服务水平不断向诚信、优质、高效的方向发展。“内强素质,外树形象”的带头人在这个班组里有着一位优秀的“带头人”,这就是该营业班班长张柳。张柳是个朴实大方、工作认真、踏实肯干、责任心极强的人。从参加工作起,她就被分配在XX供电所营业厅,斗转星移间,她已伴随着营业厅走过十多载春夏秋冬。从初走上岗位时的对一切都那么的陌生,到而今的工作得心应手,到竞赛的展露身手,到领导和同事的肯定,再到荣获公司“先进工作者”、XX县“三八”红旗手、“青年岗位能手”、南昌供电公司“群众满意十佳窗口服务人员”等各类荣誉称号,一切都看似那么的自然而然,顺理成章,而这背后故事却是用太多的汗水写就的“执著”。“踏踏实实做人,勤勤恳恳做事,尽心尽力为客户提供‘优质、方便、规范、真诚’的服务”是张柳同志的座佑名,也是她的人生追求。对于优质服务,张柳有着非常朴实的理解,那就是在日常一言一行中,在工作的每个细节上,在业务的精益求精上体现优质服务。在十多年营销一线服务中,她像对待自己亲人一样对待每一位客户,当客户有疑问时总是不厌其烦地耐心解答,直到客户满意为止。在营销自动化系统尚未启动前,几千居民电力客户及园区各大企业的电量、电费统计、核算都需手工操作,中间某一环节出了差错都将会给客户及公司带来损失,张柳同志每次都非常认真、仔细,遇到疑问反复核查,从未出过差错,受到领导和广大客户的一致好评。当公司启动营销系统后,为了减少客户往返交费的奔波,张柳及时告知客户可以预存电费。一次,一位名叫彭礼信的客户在办理了预存电费后,对新营运的系统还存有顾虑,怕会把钱给“吞”了。细心的张柳看出了客户的疑虑,就耐心的跟他解释,并把每月的电费详单手工列出来,并逐项给他解释,告诉他每月电费是多少,总共用去了多少,结余了多少,让这位客户高高兴兴地回去了。而像这样及时帮客户解疑释惑的事例,在该营业厅举不胜举。由于张柳