导游证年审总结.doc

1又到了一年一度的导游证年审时间。我从2007年通过导游人员的考试,2008年拿了导游证,到今天也算是第四次年审了。尽管年审只有一年一次,每次只有两天,今年有三天的时间,但是每次都能让我们受益匪浅。这是不仅是对我们大同从事导游行业者的上一年总结和对下一年的展望了,更是一次发现自身不足和学习的机会。我们导游人员的过去一年是苦的:在风吹日晒的时候,在别人休息的节假日,在人们呼呼大睡的凌晨,可能我们正忙碌着。我们的职业幸苦是必然的,但我们苦中一样带着甜。我们可以饱览祖国的大好河山,我们可以广交良师益友,同事还能解决自己的生计问题,更重要的是能给客人带来快乐,同时让自己也收获了一份职业的满足感。在游客带给我们那么多利的时候,我们是否也做到了以为合格的导游呢?通过这三天的听课学习让我明白懂得了好多道理。做一位普通的导游员可能大多数人还是做得到的,但是要作为以为合格甚至优秀的导游员却非一朝一夕的事。可能我们平常都认为只要客人不投诉,自己能挣到钱,带完团就可以了。却不知其中有多少地方存在着不足。在接到计划直至最后的送团结束这个过程中的许多细节可能会被我们忽略,都说细节决定,成败又有说态度决定成败。是的,这两个都不容忽视。如果你态度不端正了,就不会很认真的带团只是敷衍了事,如果你做事不拘小节完全一个马大哈,游客怎么可能信得过你呢。给我们自己找好一个定位,要有服务的意识,游客是我们的上帝是我们的衣食父母,但我们又得做到不卑不亢。我们导游员应该做到:谦逊礼让,待人热情,举止端庄,文明讲解,遵约守时,尊重他人,2善始善终。导游是一个杂家,在提高自身修养素质的同时对文化要求也比较高,涉及的领域极其广泛,要上知天文下知地理,历史上下五千年……就拿讲解来说,我们即使肚子里没什么货,导游词可以不完整,但我们要有自己的亮点和特色。在语言方面要做到:现场感、讲故事;导游要贴近游客、贴近生活、与游客互动。导游职业与其他职业有一个显着的不同,那就是你必须与客人朝夕相处,这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲,导游职业无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱,他不仅仅只被看成一份工作,而更应该被珍视为一个价值终身追求的事业。2011年已经过去,通过这一年的工作以及学习,我的工作方式有了较大的改变,现将一年以来的工作情况总结如下:,不再只是单一的讲解景点历史,而是结合大同近几年的发展概况,及未来发展计划系统讲解给游客,进而展现一个近代与现代相结合,高速发展中的大同。,在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客,尽量满足游客所提出的要求,虚心听取游客的建议,以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。,不断的像我社同事及其他旅行社导游学习,借鉴先进的带团模式,充实自己文化修养,进而提高自己的业务能力。,为我社及个人争取最大的经济效益。,提前做好行程计划,与全陪或领队及时沟通,以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料,从而更好的安排时间与行程,以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生,而导致游客的不满。以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验,同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面,保证了每次接