中通快递售后服务协议.doc

中通快递售后服务协议.doc快递售后服务协议委托方(以下简称甲方)受托方(以下简称乙方)根据《屮华人民共和等互利和诚实守信的原则订立本合同。依据本合同,甲方和乙方建立委托代理关系,乙方因承担甲方外包的业务使用的各类人员,与甲方不存在任何劳动关系,乙方承担用人主体相应的管理职责和义务以及所需的办公硬件、通讯支持。一、 义务外包项目根据工作需要,甲方委托乙方完成以下业务:1、 出港的各项服务包含(问题件的回复、工单处理、客户投诉、查询、二次投诉、催派、追责、遗失理赔、延误、以及各项仲裁工作)。2、 其它业务二、 工作规范及标准甲方根据企业规章制度和业务管理需要,制订具体业务规范和标准,乙方应按照工作规范和时间要求,保质保量完成或交付受托业务。工作规范及标准按照公司总部工作规范及标准执行C乙方需完成甲方公司的规章制度以及客服管理条例。三、 合同期限合同自年月H始至年月H止。如需续签合同,应在合同有效期届满日前90日进行续签。如合同有效期届满前未续签,双方仍然有业务发牛,双方亨有的权利及应当履行的义务依照本协议执行。如遇特殊情况合同需要停止,乙方需提前90口向甲方提出书面申请,如未正常交接乙方承扌II甲方的所带來的所有损失。如甲方因为乙方工作不利导致带来重大损失或重大事故,甲方有权立即停止合作,如乙方正常工作,甲方想单方面结束合同,需提前90日向乙方提出书面中请,如未正常交接,甲方承担乙方所带来的全部损失c四、费用标准及结算方式甲方根据乙方提供的服务质量、数量和结算标准,定期结算服务外包费用。费用项出港件的售后服务费用、延误款。费用结算标准:(甲方保证乙方每月30万票的出港件),未达30万票按30万票付给乙方费用。甲方支付乙方延误款的50%于乙方。每月延误款结算方式二(延误返款总额+协商款总额■于续费总额■延误相关的罚款总额)*50%o延误的不稳定因素比较高,如果有遇到大批量的顺延导致延误瘫痪。可以不按上面方案执行C特殊情况看总部通知C如双十一、年前年后期间C甲方于第二月15日结算上个月的售后服务费。甲方无需向乙方开具发票。五、甲乙双方的权利与义务甲方权利与义务1、乙方在售后工作中,任何协商费用需及吋转入甲方系统账户,如果在甲方不知情的情况下乙方私自收取对方网点的协商款,一■经查实甲方对乙方进行十倍的罚款,。2、 乙方为甲方提供售后服务,并为甲方追求仲裁返款效益,乙方尽量控制差错。先协商乙方在工作失误屮造成的损失200冗以内的由甲方承担,如超过200冗乙方承担超出部分的损失。由于前期刚合作有个磨合期,磨合期的前三月损失放宽到500元,三月后按以上方方案执行。3、 乙方在延误工作小不得低于千分之三的延误率(每月22天节、假口除外),如乙方未达到甲方千分Z三标准,每低于一个千分点,甲方扣除乙方百分Z十的延误款。4、 甲方无需向乙方提供人员、办公硬件、通讯设施。5、 乙方在工作小需要协商转账,后付费等事项,需向甲方提供表格的账单与甲方约定时间统一结算。6、 本协议为甲方商业机密,甲方不得向任何第三方泄漏,否则,由此所产牛的后果由乙方负责。7、 甲乙双方在任职期间,遵守甲方成文不成文的规定,对其相关的工作做到保密工作。如泄露甲方的