森林公园游客忠诚度的研究--以五岳寨国家森林公园为例.pdf

中南林业科技大学学位论文原创性声明本人郑重声明:所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品,也不包含为获得中南林业科技大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均己在文中以明确方式表明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名瑞夕刃纱年多月乡日中南林业科技大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件或电子版,允许论文被查阅或借阅。本人授权中南林业科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于:1、保密口,在年解密后适用本授权书。2、不保密口。(请您在以上相应方框打“√”)作者虢猫导师躲馏衫肋莎年多月0日;切少年多月多日摘要目前,国内对景区游客忠诚的研究仍处于初级阶段,针对森林旅游及森林公园的忠诚研究更是非常缺乏。本论文以五岳寨国家森林公园作为样本采集地,通过文献的回顾综述了景区游客忠诚度的影响因素,提炼出涵盖游客旅游动机、感知价值、游客满意度及游客忠诚度的综合模型,并相应的提出了研究假设。在访谈和问卷调查的基础上,通过因子分析、方差分析及相关性分析等对问卷数据进行分析,对验证结果进行讨论并验证研究假设,提出有实践意义的建议与研究展望。研究结论如下:首先,将游客忠诚度划分为态度忠诚和行为忠诚两个维度,其中态度忠诚主要通过对称赞和向他人推荐景区来进行测量,行为忠诚则通过游客重游景区的指标进行测量。游客态度忠诚显著正向影响行为忠诚,即游客对景区的评价越高,越有向他人推荐的欲望,其重游景区的可能性也相应的越高。其次,提出游客忠诚度的影响因素及相互作用机制,研究发现旅游动机对游客忠诚有显著的直接影响,对感知价值存在显著的正向影响;游客的感知价值越高,则其满意度越高,感知价值是满意的重要前因;感知价值可以直接对忠诚度产生影响,同时也可以通过满意度间接影响游客忠诚度,游客满意是游客忠诚的重要前因。再者,对游客忠诚度的影响因素进行维度的细分,将旅游动机分为求奇、熟悉、景区功能形象、可达形象与情感形象5个维度;感知价值分为感知利得(功能价值、服务价值、知识价值、社会价值与情感价值)与感知利失(经济成本感知与非经济成本感知)2个维度;游客忠诚分为行为忠诚与态度忠诚2个维度。对各变量维度进行内部相关性的分析,发现熟悉动机对游客行为忠诚有显著的正向影响,景区情感形象越好游客重游的可能性越高,感知利失的各个维度对游客忠诚有显著的负向影响等等。最后,游客的背景统计变量(包括人口统计特征和出游行为特征)也是游客旅游动机、感知价值、满意度与忠诚度的重要影响因素,这些变量因游客背景不同而有显著差异。关键词:五岳寨国家森林公园;游客忠诚度;重游;推荐ABSTRACTCurrentlyourdomesticresearchofscenictouristsloyaltyisstillinearlystages,,extractstheInfluentialfactorsoftouristsloyaltythroughliteraturereviewandsummary,prehensivemodelcoveringtouristsrevisitmotivation,perceivedvalue,touristssatisfactionandtouristsloyalty,,itevaluatesthequestionnaireandmodifythemodelthroughfactoranalysis,:FirsLthestudydividesthetouristsloyalty