客服主管岗位职责一个企业客服部的主管,对于日常工作,对于客户维护与投诉工作如何进行管理与协调呢?以下介绍具体的客服主管岗位职责:日常管理:,值班安排;;;;;;;9汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施,,合作,对接客服是公司的窗口:,,维护客户:,,,给客户带来有用的或有利益的信息,使客户愿意接受员工的回访投诉的处理::表示理解,:道歉,及时弥补,:要通过调查活动,发现影响顾客满意度的关键因素,以在提高顾客满意度的过程中能对症下药,制定有效的顾客满意策略。,客户有意见可以表达。投诉电话;(问卷):列出所有可能影响顾客满意的因素,然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,最后选出企业最关心的几个因素,让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为:高度满意,一般满意,无意见,有些不满意,,更好的了解企业的服务,,对某一问题深度访谈。阅读本文的人还同时阅读了:审计主管岗位职责采购主管岗位职责
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