水上乐园有限公司安全管理规章制度.doc

目录第一章公司游客服务治理制度 41总则 42公司活动策划治理制度 53旅游市场促销治理制度 74游客接待治理制度 95票务工作治理制度 116公司导游导向治理制度 127公司巡游环境治理制度 138公司旅游安全治理制度 159公司突发事故应急治理预案 1610黄金周旅游安全事故应急治理方法 1911公司应急医疗治理制度 2112专门游客服务治理制度 2213游客物品保管规定 2414公司游乐设备治理制度 2515公司服务质量评定治理制度 2816公司内部质量审核方法 3017不合格及纠正与预防措施的治理 3218游客投诉与抱怨的处理 34第二章公司部门工作职责及职员岗位职责 371董事长职责 372景区总经理职责 373办公室工作职责 384工程部工作职责 435安全部工作职责 466财务部工作职责 49第三章旅游公司行政工作治理制度 521会议治理制度 522文件治理制度 533公文治理规定 584印鉴治理制度 595机要文书治理规定 616保密制度 627通讯工具使用治理制度 648档案治理制度 659声像档案治理制度 6610公务车辆治理方法 6911资料室治理制度 7112公司值班制度 7213网站治理制度 7314值班监操纵度 7415图相信保存、使用登记制度 7516安全保密制度 7517突发事件应急预案 7618工作人员岗前培训、人机演练制度 76第四章旅游公司人力资源治理制度 761职员治理制度 762工资治理制度 853劳动合同治理 874职员考勤治理制度 935职员教育培训制度 956职员奖惩制度 1007人事档案治理制度 1038职员礼仪守则 105第五章旅游公司财务工作治理制度 1291总则 1292会计核算制度 1293财务治理制度 1334内部制约制度 1345现金治理制度 1356财产清查制度 1367库房治理制度 1368票据治理制度 1379会计档案治理制度 13710借款制度 13911报销及物资请购程序 13912费用报销制度 140第六章公司场务工作治理制度 1191总则 1192公司要紧设施运行和维护保养治理制度 1193公司辅助设施运行和维护保养治理制度 1214公司内部车辆治理制度 1225植物爱护方法 1236环卫工作治理制度 1237环卫绿化考核标准 124第七章公司安全保卫治理制度 1251总则 1252公司治安治理规定 1253公司保安人员的治理 1274保安执勤制度 1305保安巡逻制度 1316消防安全治理制度 132第八章游客接待中心治理制度 1361导游岗位职责 1362游客接待中心宗旨及服务要求 1363销售中心岗位职责 1374解讲员和广播员岗位职责 1375微机使用治理制度 1386现金、票证治理制度 1387咨询台、导服中心治理制度 1398景区游客中心安全爱护人职员作职责 1399导游员诚信服务公约 140第九章检票所治理制度 1411停车场治理制度 1412停车场岗位职责 1413门票治理规章制度 1424售检票岗位职责 143第十章有船艇安全治理制度………………………………………………………………144 第十一章GB/—2000旅游设施与服务符号 146第一章公司游客服务治理制度 ,合理开发利用和爱护旅游资源,建立良好的旅游市场秩序,维护旅游者和旅游经营者的合法权益,促进公司的进展,依照国家的有关法律、法规、标准的规定,结合本公司的实际,制定本制度。(以下简称“公司”),是指利用旅游资源和设施,为旅游者提供巡游、住宿、餐饮、交通、购物、文化娱乐、水上巡游等综合性服务的行业。、经济效益和环境效益相统一的原则,积极创建文明、和谐旅游公司,强化以人为本的宗旨,利用旅游景点进行爱国主义宣传教育,充分发挥旅游业在社会主义物质文明和精神文明建设中的作用。,应将旅游业纳入国民经济和社会进展打算,加大旅游公司的投入,加强旅游基础设施的建设,改善旅游环境,鼓舞和扶持旅游业进展。,完善法人治理结构,建立健全财务、安全等治理制度,自主经营。公司应同意所在地旅游行业主管部门及相关部门的指导与监督,服从旅游行政治理部门的行业治理。