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电信营销工程填空题1、市场不仅应使企业生产和销售的终点,而且应是企业生产和销售的出发点,企业的活动应(围绕市场)展开。2、客户的(满意程度)是企业未来利润最好的指标器。3、市场营销是(提供和引导)商品或劳务从生产者到达消费者或用户所实施的企业综合活动。4、战略营销观念是用(战略管理)的思想和方法对市场营销活动进行管理。5、人类的需要和欲望是市场营销活动的(出发点)。6、人类靠产品来满足自己的各种(需要)和欲望。7、市场营销环境是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素(集合),它是影响企业生存和发展的各种外部条件。8、细分市场客观上是按一定的依据把整体市场分解为诸多(同性质)的子市场。9、竞争策略是指企业依据自己在(行业中)所处的地位,为实现竞争战略和适应竞争形势采用的各种具体行动方式。10、市场细分是根据消费者的需求、动机、购买行为的(多元性)和差异性来划分的。11、市场竞争战略分析的内容主要包括高质量竞争战略,低成本竞争战略、(差异优势)竞争战略和集中优势竞争。12、产品整体概念中的核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的使用价值、核心价值和(核心利益)。13、产品整体概念中的附加产品是指客户(购买产品)时所获得的全部附加利益和服务。14、营销渠道是促使产品或服务顺利地被使用或消费的一整套(相互依存)的组织。15、广告是特定的主办者以付费方式,利用媒体所进行的思想、产品或服务的非人员(展示与沟通)活动。16、市场营销组合是企业为了满足目标市场的需要,有计划地综合运用企业可以控制的各种(市场营销手段),以达到销售产品并取得最佳经济效益的策略组合。17、市场营销计划有助于市场营销管理人员树立以未来为(导向)的观念。18、市场营销实施是指企业为实现其战略目标而致力于将营销战略和计划变为具体的(营销方案)的过程。19、企业文化是指一个企业内部全体人员共同持有和遵循的价值标准、基本信念和(行为准则)。20、年度计划控制的衡量标准大多以金额、数量或(相对值)为特征的。21、市场现状主要是对企业所面,临的市场营销机会和(潜在问题)进行分析,集中说明企业现在的处境和企业前进的方向两方面的问题。22、市场反应主要是指市场对各种市场营销活动的(敏感性)。23、服务是指一方向另一方提供的可以满足某种欲望、需求而不涉及所有权(转移)的行为。24、服务质量的综合管理是为了充分满足消费者需求,企业的全体部门、全体成员参加的,在服务的全部过程中,对于影响服务质量的(全部要素)的管理。25、流程分析是指通过分解组织系统和架构,(鉴别)客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。26、按客户在服务过程中参与程度的高低,可将服务划分为(高接触性服务)、中接触性服务和低接触性服务三大类。27、(低接触性服务)是指客户与服务的提供者不直接接触,仅通过仪器设备传递服务的类型,如信息中心、邮电通信行业提供的服务。28、关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生(互动作用)的过程。29、以客户为中心的企业管理技术,是一种以客户为企业(行为指南)的管理技术。30、客户关系管理就是要对企业与客户间发生的各种关系进行全面管理以赢得新客户,巩固保留已有客户,并增进客户(利润)贡献度。31、现代营销强调的是客户的长期价