销售现场礼仪规范.doc

销售现场礼仪规范:在销售现场,促销员是公司里离顾客最近的人,也是对他们影响最大的人,他(她)们代表BIRD波导与顾客交流。面对顾客的人往往就象站在舞台上的演员一样,所以给对方留下一个良好的第一印象是十分重要的。另外,有必要认识到以何种形式表现自我与个人的自信心有着直接关系,越是以良好形象出现,就越能获得更多人的肯定?穿在工作时间内,应按要求着工装(公司或经销商提供的),佩带有BIRD波导标志的胸卡,促销员代表着BIRD的形象,所以衣着一定要整洁、大方、干净得体。?容貌男职员头发:?不要让前边的头发遮住前额;?不要让侧面的头发盖住耳朵;?后面的头发不要盖住衬衣领口;?经常清洗,保持头发清洁;?不要染发(除黑色)。面部:?不要蓄须,要经常刮面;?不要让顾客看到一双布满血丝,疲倦困顿的眼睛;?注意保持清洁的面部,保持明快的笑脸。指甲:?要修剪得整齐。女职员头发:?长发要束起,不要华丽的头发或饰物;?经常清洗,保持干净;?不能染发(除黑色)。?经常清洗,保持头发清洁;?不要染发(除黑色)。面部:?化淡妆,不能作眼线、画眼影,不用假睫毛,不用深色的唇膏;?注意保持清洁的面部,保持明快的笑脸。手:?可以涂自然色指甲油,不能留长指甲;?不能佩带除结婚戒指(或订婚戒指)以外的首饰。?站在咨询时,应抬头挺胸,身体成一直线。双手自然下垂或交叉放于身前。精神饱满,充满热情,主动与顾客打招呼,以45度角接近顾客。在征得顾客同意后,自信、准确地为其介绍商品,—。在没有顾客时,仍应保持良好的姿态,不能斜靠在展柜上,或扭曲,不成一条直线。?说用语咨询时态度热情,口齿伶俐,语调清晰温和。认真听懂顾客的询问,针对顾客询问进行详细咨询,不要勉强顾客,为之介绍。请勿与现场的亲朋好友进行交谈,以免影响销售工作。和顾客交谈,应使用敬语,语言和蔼,禁止使用商业忌语。l问候语:您好,欢迎光临;您好,波导手机。l回答顾客要求时:好的。l需要顾客等待时:请稍侯。l不能满足顾客要求或回答抱怨时:对不起,/很抱歉……l让顾客等候时:让您久等了。l顾客购买商品后:谢谢您购买我们的产品。如果您在使用中有什么问题,请您随时拨打我们的服务热线电话。视线一般谈话时,将视线停留在对方的整个面部或嘴附近较好。下巴与顾客交谈时,下巴应平行、平视对方,这时候看起来最亲切自然。表情表现出自然柔和的微笑,不要强作笑脸。?做促销员每天到工作岗位,将波导所有的样品擦拭一遍,保证无灰尘,无污染,光亮整洁。给顾客介绍产品、进行现场演示或试机时,动作轻盈、准确。清拿清放,爱惜产品。不能用手指敲打商品,禁止试机时的不规范开箱、将配件随意扔放等操作商业礼仪2007-08-1420:07社交的策略1、寻找习性相近的人。每个人都有自己的个性,爱好,及处世方式,相对来说,习性相近的人还是随处可见的,问题是你如何去寻觅去发现。首先要注意对方的特征,年龄职业,社会背景和生活观点,双方若能注意到相似,则容易产生共同语言和共鸣感。2、把握自身特长的分寸。一个人如果特长比较突出,则能赢得他人的欣赏,人们自然,很乐意与你接近,不过,如果表现得完美无缺的话,反而使人有一种高不可攀的之感,倘若偶尔暴露出一些个人的缺点,这样反倒会吸引大家靠近你。3、注意仪表与气质。待人热情大方的,当然比冷漠内向的人有吸引力。但第一次见面不宜信口开河,