保洁应急预案.doc

(1),外围台阶地面滑首先安排人员铺设防滑地毯;在各个门口摆放“小心地滑”提示牌。然后安排人员,在广场地面、台阶上洒上融雪剂后,集中清理地面上的积雪、冻冰。,负一楼进车口大量积水赃污安排人员用推水器,将积水推入下水道中,再用洗地机清理赃物地面。,迎宾前,顾客大量拥堵为了避免迎宾时,顾客围堵情况的发生,外围员工在迎宾前15分钟开始摆放伞袋机,提前给顾客装好雨伞。,顾客滑到时将顾客小心扶起,询问有无大碍,主动致歉,若顾客不适,及时通知主管,带他就医。(2),外挂楼梯及VIP门口有大量积水时:首先,告知主管天气突变,看其他楼层油污异常情况。然后,安排人员清理积水,并迅速在门口铺上地毯,以免造成卖场内积水。,跟踪过程中给主管打电话,或寻找附近的保安。,要主动关心、询问顾客伤情,并及时给主管打电话,如有需要带顾客就医。,和你身边的员工一起把人扶到就近的座椅上,慢慢的叫醒他,给他倒一杯温开水。给主管打电话,待他清醒后,询问家庭住址,家人联系方式,身边有无急救服用药等。,手扶梯突然停止首先查看有无顾客损伤,然后寻找停止原因,若是因为有人不小心碰到了电梯开关,应及时通知主管,主管到达后,2人分别站于电梯上下梯口,提醒顾客稍等,电梯上无人时在打开电梯,回复正常运行。若是其他故障,应及时通知电工维修人员,并摆放“维修中”提示牌。,查看孩子伤情,需找孩子家长,通知主管,协助保安带孩子就医。(3)“小心地滑,正在打扫”提示牌,向门口排队的顾客解释,敬请谅解,并给顾客指示其他的卫生间的位置。安排员工加快工作速度,及时清干地面、墙面的水迹及污迹。通知后勤维修人员维修,若后勤维修人员不能及时达到的,在门板粘贴“暂不使用”提示牌。,在第一时间主动用手或吸尘器帮顾客打捞,安抚顾客情绪,通知上级主管。,将大便从小便池中抓出,然后用水反复冲洗,再用便池刷洗。将地面上的脏污清理干净后,用吹风机吹干,方可使用。,如果不是感应器的问题,再用吸盘清理便池里面的垃圾,以防内部堵塞。,帮助他把衣服上的脏污清理干净,并用烘手机或吹风机将其衣服吹干,并帮他穿上衣服,询问是否还有其他需要。电梯员工工作中突发事件的应对(1).电梯遇故障电梯正常行驶中,突然发生失控现象,如超速、冲顶或蹲底。因为顾客不熟悉我们的电梯,更不知道这些专业知识,所以这样的时刻,我们电梯司机要首先要保持镇静,待电梯停稳后,马上安抚、稳定顾客情绪,告诉她们,不要紧张、害怕,我们的电梯是很安全的,请他们稍等片刻,我们马上通知我们的维修人员来解决。在等候维修人员来的时间里,如果有顾客试图扒门或情绪不稳的,要及时坚决制止,然后温言好语劝说,扒门的行为时不安全的,我们的维修人员会很快赶来的,可以说些其他话题,来转移他的注意力。维