保洁应急预案.doc

制定人：韩玲委
部门：保洁部
制定日期：2015年6月6日

审核人：杨海鹏
生效日期：2015年6月6日
内容：应急预案
文件编号：保洁部—2
内部文件
内容：应急预案
文件编号：保洁部—2
内部文件 打印日期：2022-03-12
电梯员工工作中突发事件的应对
（1）.电梯遇故障
电梯正常行驶中，突然发生失控现象，如超速、冲顶或蹲底。
因为顾客不熟悉我们的电梯，更不知道这些专业知识，所以这样的时刻，我们电梯司机要首先要保持镇静，待电梯停稳后，马上安抚、稳定顾客情绪，告诉她们，不要紧张、害怕，我们的电梯是很安全的，请他们稍等片刻，我们马上通知我们的维修人员来解决。
在等候维修人员来的时间里，如果有顾客试图扒门或情绪不稳的，要及时坚决制止，然后温言好语劝说，扒门的行为时不安全的，我们的维修人员会很快赶来的，可以说些其他话题，来转移他的注意力。
维修人员来后，会询问电梯内是否有顾客，如果有顾客，会在电梯机房内手动制动控制电梯行驶到某一平层，让顾客离开。电梯司机则要守好自己的电梯，等待电梯修好后，先试运行几趟，再正常工作。在试运行期间，要对要乘梯的顾客致歉说，电梯正在检修，请他改乘其他电梯，谢谢合作。
（2）.电梯常见故障如断电或卡梯
专业技能告诉我们，当电梯突然断电时，轿箱内的应急照明灯会立即自动照亮，此时电梯司机应告诉乘客不要慌乱，保持镇静，并及时清楚地将电梯位置告诉维修人员以便及时获救，坚决制止顾客自行扒开轿门离开轿厢。
结合我们的工作经验，商场内突然断电的情况甚少，有则也是很短的几秒时间。当电梯突然断电时，电梯司机判定后，先告诉顾客，应该是停电的缘故，但是这并不会有任何的危险，请大家稍等，这个问题会马上得到解决的。
静候片刻，如果一段时间后（一般1分钟），电梯正常运行，在送宾时，要向大家致歉，不好意思，耽误您的时间，您慢走。如果电梯不能正常运行，电梯内的按键也全部失效，这时我们就要及时通知维修管理人员。维修人员到来后，还是会会让里边的顾客安全离开，才会开始检修。
如果是卡梯的情形，电梯司机要请顾客扶好栏杆，待电梯停稳后，先向大家解释，电梯可能发生了一些小故障，请大家不要惊慌，我们会马上通知维修管理人员解决。在此期间要时刻关注顾客的情绪，发现有不良情况的，及时给与帮助和开导。
（3）.电梯运行中发生火灾时
如电梯运行中发生火灾时，电梯司机和顾客必须保持镇静，将电梯内的顾客送到离逃生通道最近的楼层，并告知他们逃生方向。之后关掉照明、风扇，打上独立按钮等开关，在电梯门口做好人员疏散，告诉想要乘梯的人，现在乘梯是很危险的。如果自己离火源很近，一边用电梯内的灭火器扑火，并找人拨打消防室电话或按下电梯外的报警按钮。
（4）电梯操纵盘突然有麻电现象
如果电梯操作盘上突然有麻电现象，先判断究竟是静电还是真的有麻电，如果确定是麻电，应立即就近停车，切断电源开关，并向顾客致歉说，电梯有些问题需要检修，请他们改乘其他电梯，待顾客离开后，