业务培训计划表.doc

培训计划书业务部培训计划书一、培训目标通过培训使业务部人员掌握必备的沟通技巧,消除隔阂与沟通不畅问题,促进交流,增强部门内部的凝聚力,培养良好的团队精神,通过团队协作提高工作绩效。二、培训方法常见的培训方法根据举办培训地点的不同可以分为三种:在岗培训、在现场但不在岗培训以及脱岗培训。根据我们的培训目标,以及为了实现学习效果的最大化,我们决定采取多样化的培训方法,主要包括三种:(一)正规课程培训在多个模拟的情境下进行沟通,一方面训练沟通技巧的实际应用,另一方面检验学员的课堂学习成果。由讲师来评价他们的沟通效果,指出他们存在的问题,并指导他们进行改善。(三)野外旅游(拓展训练)此项主要针对提高团队凝聚力。由专业体验式培训公司带领业务部人员参与野外拓展训练课程。三、培训内容:(一)正规课程培训课程名称:高级沟通技巧课程时间:6小时课程目的:1、能够明确阐述沟通的重要性和基本知识;2、掌握沟通的必备技巧;3、能够灵活运用所学技巧与他人进行有效沟通。目标学员:共两批:业务部高级主管和业务部员工前期准备:受训者:整理在工作中存在的沟通问题,填写沟通技巧培训自我评价量表培训者:熟悉高级沟通技巧,准备课程材料(及相关视频资料)培训教室要求:座位按扇形摆放所需材料和设备:电脑、投影仪、白板、白板笔、话筒培训教室:公司三楼会议室(二)角色扮演实施场所:由培训师在课堂实施。目标学员:业务部全体成员具体过程:由参加者身处某个模拟场景中,运用所学到的沟通技巧处理模拟的事情,从而提高处理能力。(三)拓展训练培训公司:人众人公司培训课程:场地拓展训练课程课程时间:由培训公司制定课程地点:由培训公司制定四、培训效果评估由于培训目的是使人员能力、素质与行为发生改变,故采用问卷调查方式评估培训效果。问卷如下:培训效果评估表培训课程:姓名:培训讲师:培训时间:此外,我们针对受训者特地设计了一份沟通技巧自我评价量表,此量表由受训者在培训前和培训结束一个月之后分别填写,以帮助受训者了解自身沟通技巧是否有所提高和改善。量表如下:沟通技巧培训自我评价量表人力部培训专员:王叨叨篇二:业务培训计划周期表业务培训计划(草拟)为更好执行规范化作业,特在江苏,福建,江西,河南,安徽,上海,广东7省区进行业务试训,为达到销售业务人员了解和深刻认识售的一些基本观念,销售技巧,产品生动划陈列的要求和方法,销售谈判的方法与技巧,产品销售的异议处理及一些日常业务的综合能力的提高,特制订以下培训项目和培训时间。:态度决定一切(积极心态;我们为谁工作;面对拒绝的心态;遇到价格异议的心态)?产品服务?(客户需求,提问和聆听)提出销售建议(简单,清晰)解释详情(3w1h)从“秀才买柴”谈沟通的“3w1h”有个秀才去买柴,对他卖柴的人说:“荷薪者过来”卖柴的人听不“荷薪者”(担柴的人)三个字,但他听懂了“过来”两个字,于是把柴担到秀才面前。秀才问他:“其价如何”卖柴的人听不太懂这句话,但他听懂了“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之”(木柴的外表是干的,里面是湿的,燃烧时会浓烟多,火焰少,请减