沟通技巧培训PPT.ppt

municate目录contentSummeralotofthingsbegantotrivialforexample,Ihideinbehindthemorninginahurrytoeattext,breathedlifebacktothestory,thenthroughtheseyearsofladdertoupdateadayinanddayoutof一、热身小游戏二、沟通失败的原因三、什么是有效沟通四、沟通小技巧一、热身小游戏传话小游戏以列分为四组,每列的第一个同学记住纸条上的一句话,悄悄地告诉后面一个同学,传话时的音量不能让第三个人听到,一次传话限时30秒,依次类推,传到最后一个同学时的话,若正确则胜利。,搬来白石搭白塔。白石搭石塔,白塔白石搭。搭好白石塔,白塔白又滑。,童、董两家,同种冬瓜,童家、董家都懂得种冬瓜,童、董两家的冬瓜比桶大。,黑斗里边放黑豆,黑豆放黑斗,黑斗放黑豆,不知黑豆放黑斗,还是黑斗放黑豆。,一边卖来一边夸,又夸花,又夸瓜,夸瓜大,大夸花,瓜大,花好,笑哈哈。二、沟通失败的原因100%90%70%40%10-30%我所知道的我想说的我所说的他理解的他记住的沟通中的信息损失倾听障碍理解障碍认同障碍三个层次的沟通障碍角色不同立场不同思考问题的角度不同观点不同存在偏见时间不足急于表达自己的观点思维能力与方式不同文化背景不同信息诠释不足营长对值班军官:明晚大约8点钟左右,哈雷彗星将可能在这个地区看到,这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合,我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话,就在礼堂集合,我为他们放一部有关彗星的影片。连长对排长:根据营长的命令,明晚8点,非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨,营长将下达另一个命令,这种命令每隔76年才会出现一次。班长对士兵:在明晚8点下雨的时候,著名的76岁哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服,开着他那彗星牌汽车,经过操场前往礼堂。排长对班长:明晚8点,营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现,这是每隔76年才有的事。如果下雨的话,营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。据说,美军1910年的一次部队的命令传递是这样的值班军官对连长:根据营长的命令,明晚8点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话,就让士兵穿着野战服列队前往礼堂,这一罕见的现象将在那里出现。三、什么是有效沟通