排队叫号机使用说明书.doc

操作手册软件快速入门:软件拷贝目录即可使用;软件第一次启动的时候,必须要先运行一次:,程序来启动数据库,启动一次后,,然后需要启动控制后台软件:,控制后台软件是整个软件的控制中枢软件,只有它运行了,才可以呼叫和控制LED显示屏,如果是在控制电脑上,请手动添加控制后台的快捷方式到windows的启动项中;取票软件:;如果是在取票机上,请手动添加取票软件的快捷方式到windows的启动项中;虚拟呼叫:,,。如部署虚拟呼叫客户端,,,把IP参数设置为叫号服务器的IP地址就可以了。1:管理员登录:用户名:sa;密码:1234;2:窗口呼叫登录:用户名和密码和窗口对应:1号窗口登录用户为1;密码为1;2号窗口登录用户为2;密码为2;3号窗用户名为3;密码为3;以此类推;3:取票软件退出:双击上方的提示语句:“请点击要办理业务的按钮获取排队号票”,会弹出退出密码框,初始化密码为:,,并且自动添加到Windows启动里面。一、排队系统的社会需求随着社会的发展和人民生活水平的提高,先进的科学技术以被广泛应用于社会的各个领域,特别是竞争日趋激烈服务行业。提高“服务形象,服务质量”以成为体现企业形象、服务理念、管理水平的标准,并越来越被服务及被服务双方所关注。而营业窗口正是代表银行、工商、税务、电信、医院等企业服务质量的重要窗口。近年来,随着服务行业业务种类的增加及服务量的增大,排队等待以成为亟待解决的问题。嘈杂、无序的排队,长时间站立等待,不仅使顾客的心情变的烦躁不安,同时也使服务人员的办公效率受到影响,整个营业场所变的混乱,严重损害了企业的服务形象。行为科学家发现:无序排队是影响客户流失的一条主要原因,研究结果表明:等候超过十分钟,情绪开始急躁;超过二十分钟,情绪表现厌烦;超过四十分钟,常因恼火而离去,而当如出现“加塞”、“插队”现象,情况还将更糟糕。个人化服务已成为趋势,储户呼吁尊重个人隐私,所以,近些年来“一米线”的服务已满足不了人类的需求。站立等候已经过时,舒适的环境已成竞争的重要手段,许多银行营业厅不仅有了沙发、报纸,还有纯净水、糖果和咖啡。传统的柜台服务存在着不安全隐患,偷盗密码已经不再是个别案例了。多窗口类别的服务往往让人无所适从,储户盼望只排一个队,只按受“一对一”服务。很明显,营业窗口是形成银行、工商、税务、电信、航空、医院、办证大厅等企业的公众形象的重要因素。企业竞争日益激烈,如何解决长久以来的枯燥的排队问题,创造一个轻松的个性化的窗口环境,就显得日益重要。为了提高窗口的服务质量,树立良好的企业形象,经过充分市场调查、技术研究,力麒排队管理系统应运而生。本系统完全模拟人群排队过程,通过取票进队、休息等候、叫号服务等功能,诠释了人性化的服务理念,使嘈杂混乱变的轻松有序客户心情轻松、服务效率提高,创建新的优秀的企业形象。系统构成排队系统流程图用户进入营业大厅获取排队号票(签号票机)用户在大厅等候被呼叫(显示屏、语音系统)电脑控制输出报表用户到指定窗口接受服务(窗口号码显示器)服务员呼叫下一位用户(柜员操作终端)1)、发号机:灯光显示或触摸屏显示、高速打印排队号票,微电脑主控系统;可定时关机;单任务、多任务发号;多台发号机相联,号码不重复。2)、语音系统:多语种播音(普通话、英语、粤语);多种叮咚提示音选择。3)、显示屏:中文显示、数码显示或等离子视频显示。三、软件构成:1、呼叫部分:负责分配号码,声音呼叫等;2、取票部分:负责打印号票;3、人工操作部分:在操作人员窗口处安装呼叫软件或呼叫小键盘,可以呼叫;复呼;暂停;评价等操作;4:显示部分:包括LED控制软件;液晶电视显示软件等;5:管理部分:所有软件的管理中枢;在本软件中可以管理所有窗口、取号号码等数据;可以查询、输出报表等。6:连接设置:,该文件的功能是设置连接的参数,鼠标双击该文件,出现以下画面:要成功连接到服务器,需要在“选择或输入服务器名称”中输入安装SQLSERVER2000的电脑主机的名称或IP地址,请注意后面的8829这个端口号不要修改,也不能去除,否则会连接不到我们的叫号系统,一般的