案场管理制度.doc

销售案场管理制度
●售楼处工作时间:
考勤严格按照签到时间为准,不得代签。节假日(包括周六、周日)原则上不安排休息。
●案场每日工作流程:
1、7:55全体人员到岗,所有置业顾问应于早上7:55前到岗,
8:00前着装和整理工作物品;
采用分组销售的案场有中班、晚班按以下时间出勤:
中班8:55到岗,9:00投入工作,要求到岗人员询问主管或同事明确晨会内容。
晚班12:55到岗,下午1:00投入工作,要求到岗人员询问主管或同事明确晨会内容。
2、8:00--8:30部门晨会;
例会流程:
(1)当日工作安排;
(2)每日一问;
3、8:30--11:30严格按照轮序表接待顺序进行正常接待;
4、12:00--13:30值班人员负责案场客户接待;
5、14:00--17:30严格按照轮序表接待顺序进行正常接待;
6、17:30--18:00为晚例会时间
(1)当日工作汇总总结;
(2)当日所遇到问题的探讨解决;
(3)明日工作安排;
着装要求:
为展现公司标准化、统一化服务形象,销售中心及外出拓客人员均需统一着工装,须知当穿上工装时,不单只代表自己,更是代表公司的专业形象,所以工装需经常保持整齐清洁与挺直。
男装:
必须穿着全套制服(包括:西装、衬衫、西裤、领带、职员名牌)
西装上衣
西装上衣必须扣上衣扣,洗熨挺直,不可打褶,衣袋不能摆放太多杂物;
职员名牌
职员名牌应佩戴于西装上衣左胸口袋上;
衬衫
衬衫纽扣必须全部扣上,洗熨挺直,不可将袖口卷起;
领带
必须佩带在正确的位置上,紧贴颈部,不能将其刻意打歪或缩短;
西裤
西裤裤脚必须盖过袜子及遮掩部分皮鞋,洗熨挺直,裤袋不能摆放太多杂物;
袜子
必须穿着黑色短袜;
鞋
必须穿着简单款式之黑色皮鞋;
头发
必须整齐雅观,发梢不可触及衬衫领,亦不可染上夸张的颜色;
饰物
穿着制服时,除可佩带公司统一的职员名牌、领带外,其他纪念章及配饰均禁止佩带,同时亦不可佩带耳环,只能佩带简单款式的戒指;腰带方面:必须佩带黑色腰带,但腰带扣款式不能夸张或过大。
女装:
必须穿着全套制服(包括:西装、连衣裙、襟花、职员名牌)
西装上衣
西装上衣必须扣上衣扣,洗熨挺直,不可打褶,衣袋不能摆放太多杂物;
职员名牌
职员名牌应佩戴于西装上衣左胸口袋上;
连衣裙
连衣裙的长度应以裙脚盖过半个膝盖为准,洗熨挺直,裙袋不能摆放太多杂物;
襟花
必须佩带在连衣裙领口左边位置上;
头发
头发必须整齐雅观,不能染上夸张的颜色,如长发及肩者应按照统一式样将长发束起;
仪容
需作适度化妆,只可涂上自然或浅色的指甲油;
饰物
穿着制服时,除佩带公司统一的职员名牌、襟花外,其他纪念章及配饰均禁止佩带,同时只可佩带耳环、戒指等简单饰物;
丝袜
必须穿着无任何花纹及图案的黑色/肤色丝袜;
鞋
必须穿着简单款式、鞋跟2-5公分高的黑色有跟皮鞋。
●售楼处语言行为规范:
客户到售楼处,前台必须全体起立,“客户到!”“欢迎参观!”;轮序置业顾问主动迎接,用“您好!”问候语,按销售程序引导客户,末位提供倒水等服务。
电话接听,用“XX(项目名称),您好!”问候语,耐心解答客户提出的问题,做好来电咨询登记记录。
严禁在售楼处大声喧哗,对上司必须称职务。
严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。
接待过程中多用“请”、“您”、“再见”、“对不起”等敬语。
办公室有来访客人,由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。
●售楼处前台接待制度:
销售人员每天按照案场规定的轮岗制度接待到访客户;
每接待一位客户,由当职销售人员在客户来访登记上记录;
客户和公司员工进入售楼处前台必须全体起立,以示尊重;
前台不得空位,如有空位出现,追究当值人员的责任;如A位已通知B位,而B位没有及时补位,则追究
B位责任,以此类推;
销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位;
如客户来时A位正处理工作事务,由B位接待客户;A位处理完事务后补排A位,同上情况其余排位同事完事后仍归原位;
销售人员不得在前台看任何与销售无关系的报刊书籍。
●例会制度:
售楼处每天召开晨晚会,布置总结工作,并做好会议记录,与会人员签字执行,例会缺席人员需隔日补签,查看会议记录;
每周由案场经理或主管主持召开售楼处工作会议,总结本周工作,拟定下周工作计划。解决售楼处发生的各类问题。
案场经理定期以书面形式向公司汇报工作进展情况及销售业绩,协商需要解决问题,销售人员提交各自工作周报。
●业务培训:
销售人员必须经常进行市场调查,以全面了解市场状况,增加专业知识。
各销售人员必须每天收集报纸及专刊的房地产资料,并加以分析,作好