物业客服管家每日工作内容及考核标准.xls

XXXX项目部区域客服日工作计划及考核标准工作时间工作内容工作流程7:55-8:10参加项目部晨会听从领导对当日工作的安排,了解项目当前的收费情况,及时上报需其他部门协调的重要事项。8:10-8:30参加部门晨会客服部各岗位人员汇报当日的工作计划及重点跟进事项。8:30-9:00到达区域办公地点、整理着装,整理办公地点的环境卫生。区域办公人员在岗期间着装必须符合项目的要求,所在区域地点物品摆放整齐,桌面、地面无灰尘。9:00-11:。。、及时更新并填写二装巡查记录表。(海棠、樱花区域管家不少于8栋)2。规范填写保洁日常巡检记录表,发现问题不得少于页面的2/3,无空项。。。11:00-11:(当期20户,清欠5户),催收水电费不少于10户。11:30-12:00巡视所在园区外围巡查园区外围情况,发现问题及时记录,可现场整改或协调相关部门整改。13:00-14:00处理当日报修问题,。。。14:00-15:(当期20户,清欠5户),催收水电费不少于10户。15:30-16:10检查园区的整改情况,,检查各部门的整改情况。。16:30-17:00参加当日收费总结会议并上报当日巡检记录表,报修统计表及催费沟通记录表。。。。。,如有特殊情况提早请假说明。,监管各部门员工的着装和服务礼仪。。:00前上报日图片,协调各部门限时整改。,便于部门负责人抽查。,根据所在区域实际空置房数量制定每日巡检户数。(空置房巡检计划每月26日上报至客服负责人,由客服负责人监督执行),每日巡查不少于5户。、短信、入户、张贴函件为主(有需要走法律程序的业户,区域管家做好记录)。,确保费用的及时收回。如遇无法处理情况,。,客服负责人随时抽查。每月5号以邮件的形式上报至客服负责人邮箱。、短信、入户、张贴函件为主(有需要走法律程序的业户,区域管家做好记录)。,确保费用的及时收回。每日17:00前上报区域复检图片并说明整改情况。所需上报的表格需在当日上交至客服负责人签字确