铁军精神.doc

1、本次活动的主题是:打造铁军队伍,当好店小二,补齐发展短板。2、什么是“铁军精神”?铁的信念、铁的意志、铁的纪律、铁的目标、铁的担当。3、如何当好“店小二”?为患者全心全意;为员工敢于担当;为发展竭尽全力。4、如何“补齐发展短板”?转变观念;完善服务;找出短板;破解难题。5、“天佑铁军”的培养目标是什么?要培养有灵魂,有能力,有情义,有品德的新一代天佑医者。要求大家:解放思想,更新观念,拓宽视野,创新思路,自强自律。6、“天佑铁军”的使命是什么?患者利益,铁军之巅;医疗安全,铁军之本;医疗服务,铁军之基;员工利益,铁军之魂。7、“天佑铁军”的核心价值观是什么?信仰如铁,意志如铁,纪律如铁,团结如铁。8、“天佑铁军”的愿景是什么?医疗质量零缺陷,医疗管理无漏洞,医疗服务零距离。9、“找出短板”从哪四个方面入手?1、如何打造天佑医疗“铁军”(1)端正思想,调整心态,审视自己是否“德不配位”?(2)树立自我学习目标,树立自我管理标准。(3)以诚待人、尊敬师长、团结同事、善待家人。(4)专人专才专事,专科医院定位“专家”。(5)责任当头,担当为纲。(6)保持工作的激情、热情和斗志。(7)把“三法一效”作为衡量工作的基本要求。(8)严于律己,己所不欲,勿施于人。(9)干净做人,清廉做事。(10)着装得体,衣帽规整,言行举止,落落大方。(11)敬畏生命,规范执业。(12)合适的领导。(13)良好的沟通(14)相互的技能。(15)相互的信任。(16)清晰的角色。(17)明确的目标。(18)发现美,和为贵,只感恩,不抱怨。2、如何做好“店小二”的服务?(1)思想高度上的重视。(2)行为动作上的坚持。(3)语言表达上的艺术。(4)预约的服务。(5)面对面的服务。(6)即时换位思考。(7)严谨的医疗护理服务。(8)牵挂的售后服务。3、如何“补齐短板”?(1)围绕自身找短板。(2)学习充电切实提升自己。(3)相互之间找短板。我对大家有以下几点要求:一、知行合一我一问有些人,道理明白不,他说懂,知道。但就是做不到!做不到就不是真知道,知道必然做到。所以,行先于言,我们知道之后马上去做,做到了才能体会到中间的得失利弊。我们中的很多人说的头头是道,但是做的一塌糊涂。说的天花乱坠,做的一败涂地。我们只要结果,所以一定要言行一致,知行合一。二、真干务实我们反对“假、大、空”,我们倡导“务实”。务实首先思想上、认识上要务实,要老实,不要耍小心眼。其次才是行为上的务实,最终才有结果的真实性。心里面务实了,才能体会到付出的快乐,体会到收获的幸福。我们有