电话录音语音系统.pdf

面对激烈的市场竞争形势,为了及时、快捷地向客户传达企业产品和服务信息,实现对客户主动、有效的服务,为经营决策部门和管理者提供及时、准确的信息,企业电话的客服越来越被企业所重视;而在电话服务过程中对所有的电话进行录音,不但可以更好地了解客户的需求,也能避免员工在记录中出现错误,企业电话语音录音系统就是可以对电话录音的程序,可以很好地管理录音文件。本章将企业电话语音录音管理系统划分为几个模块进行介绍,通过对这几个模块的学习,读者完全可以掌握使用Visual C++语言开发语音卡的技术。通过阅读本章,可以学习到:? 对话框的显示? 将程序放置在系统托盘中? 自绘按钮控件? 开发语音卡? 播放音频文件企业电话语音录音管理系统(VisualC+++语音卡+Access2000实现)3第章Visual C++ 开发背景随着市场竞争的日益激烈,各个企业都想尽办法完善对客户的服务,电话客户服务便是企业推出的一项举措。通过电话与客户联系业务,为客户解答问题,但是在客户过多的情况下,难免出现问题。为了避免这种情况的发生,需要对所有的客户电话都录音,通过录音可以更好地了解客户的需求,也可以避免员工在工作中出现差错。 需求分析企业的电话客户服务是公司指派若干经过培训的业务代理专门负责客户的订购、咨询与投诉,客户只需拨通指定的电话就可以与业务代理直接交谈。这种服务方式可以充分利用业务代理的专长,因而在提高工作效率的同时大大地提高了顾客服务质量。然而,随着业务量的不断扩大,客户的数量和需求也越来越大,在信息量不断增加的时候,业务代理的工作就会或多或少地出现问题。为了解决这些问题,可以通过企业电话语音录音管理系统将客户的电话都录下来进行管理,以避免发生人为的记录错误。 系统目标对于企业电话语音录音管理这样的系统,必须要满足使用方便、操作灵活和安全性好等设计需求。本系统在设计时应该满足以下几个目标:?采用人机对话的操作方式,界面设计美观友好、操作灵活、方便、快捷、准确、数据存储安全可靠。?系统可以进行来电显示和来电接听等功能。?提供电话拨出功能,可以通过程序拨出电话。?提供客户管理功能,记录客户信息,并可以在拨出电话时以电话簿的形式显示客户信息。?提供电话录音功能,当电话接通时开始录音,当电话挂断时结束录音。?提供录音管理功能,可以通过程序修改录音文件的存储位置。?系统最大限度地实现了易维护性和易操作性。?系统运行稳定、安全可靠。·109·第3章 企业电话语音录音管理系统(VisualC+++语音卡+Access2000实现) 。 系统预览企业电话语音录音管理系统由多个功能模块组成,下面仅列出几个典型的功能模块,其他模块可参见光盘中的源程序。,该模块用于员工登录系统;,系统主窗口用于进行电话拨出与来电显示等相关操作。 ,该模块用于管理所有电话的录音文件;,该模块用于管理公司员工的信息。·110·Visual C++ 。 、企业往来客户信息、员工信息、拨出电话信息、接入电话信息和电话录音的管理,这些信息都保存在数据库中,可以通过修改数据库中的数据来对这些信息进行管理。ess 2000数据库,数据库名称为db_database,在数据库中创建6张表用于存储各种不同信息,。员工客户来电客户产品咨询洽谈业务公司去电去电管理来电管理电话录音管理·111·第3章 企业电话语音录音管理系统(VisualC+++语音卡+Access2000实现) 业务流程图图3. 7 ,分别为员工实体、客户实体、产品实体、接入电话实体、拨出电话实体和电话录音实体等。下面将给出以上实体的E-R图。?员工实体员工实体包括员工编号、员工姓名、用户名、密码、员工性别、员工学历、销售数量、身份证号、联系电话和备注信息。员工实体E-。?客户实体客