长者服务技巧.doc

一、长者的心理老化过程(一)长者心理老化表现序号心理表现一孤独失落二焦躁抑郁三恐惧不安四固执不易沟通五情绪控制失调,没有恒心,容易发怒六主观多疑(二)长者心理转变,需要注意事项序号分类转变表现及影响一个人由照顾者变为被照顾者;经济方面,由主动付出变为被动接受;活动能力降低,不善用时光,终日无所事事,生活空虚,带来无阻及无奈地感觉;体态萎缩,自我形象降低,造成自卑或缺乏自信。二家人家人外出工作或上学,不免为长者带来孤寂感觉,如遇上配偶死亡,长者更加孤单及缺乏安全感;刻意挑剔家人或凡事啰啰嗦嗦,籍以引人注目,减低被人遗忘的感觉;家人的关怀,对长者的情绪及健康至为重要。三朋辈长者累积数十年的人生经验和个人习惯,有时候较难接受别人所持不同的意见,过于自我为中心在人际关系方面,需要很大的适应;建立良好的社交关系,长者们能成为对方的良伴。四社会社会对长者的刻板负面印象,影响长者的自我形象;传统被忽视,经济占主导,对长者的照顾不足,令长者产生无助感,觉得自己对社会没有用,对家人是包袱;社会人士的关心,对长者的情绪及健康起重要作用。二、,对长者而言,除了是自己负担也是家人的负担;,也需要认识及预防疾病。,也是参与社交活动的其中一个重要元素;。,,肯定自己的存在价值。三、与长者沟通的守则(一)五字口诀五字口诀具体描述亲切胜亲热需要保持尊重、友善和诚恳的态度态度胜技术要有耐性,有充分的时间,避免作仓促的解释多听胜多说多听长者说话,不要与长者争辩了解胜判断在分析长者话语时,宜小心谨慎,在长者未完成表示时不能胡乱下判语同理胜同情要站在长者的角度,感受长者的经历及此时的感受理喻胜教训需要避免与长者争辩,因为此举会促使对方沉默不言及趋向自卫。启发胜代劳启发长者去做出某些行为,而不是每件事都帮长者做安静胜吵闹尽量选择较少受干扰的地点与长者交谈。(二)与长者交谈的技巧I序号类型交谈技巧一态度要和蔼可亲,平易近人,脸上常带微笑,让长者能感受到你的亲切感。二位置不要让长者抬起头或远距离跟你说话,那样长者会感觉你高高在上和难以亲近的,应该近距离弯下腰去与长者交谈,长者才回觉得与你平等和觉得你重视她。三用心交流你的眼睛要注视对方眼睛,你的视线不要游走不定,让长者觉得你部关注她,同性间能够摸着对方的手交谈。四语言说话的速度要相对慢些,语调要适中,有些长者撞聋(弱听),则须大声点,但还要看对方表情和反应,去判断对方需要。五了解情况要了解长者的脾气、喜好,能够事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解。六话题选择要选择长者喜爱的话题,如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等,避免提及长者不喜欢的话题,也能够先多说一下自己,让长者信任你后再展开别的话题。七真诚的赞赏人都渴望自己被肯定,长者家就像小朋友一样,喜欢表扬、夸奖,因此,你要真诚、慷慨地多赞美她,她就高兴,那谈话的气氛就会活跃很多。八应变能力万一有事谈得不如意或长者情绪有变时,尽量不要劝说,先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰,稳定情绪,然后尽快扯开话题。九有耐心长者家一般都比较唠叨,一点点事能够说很久,你不要表现出任何的不耐烦,