医药企业公关的危机及应对策略.doc

医药企业公关的危机及应对策略以促销为目的的公共关系活动称之为公关促销。在当前医药行业广告受限的情况下,公关促销开始成为医药营销的新焦点和主流变革趋势之一。一、,树立企业的良好形象和信誉,唤起人们对企业及其产品的好感,赢得公众的信任和支持,为企业销售提供一个长期良好的外部环境的营销活动。公众指与企业经营管理活动发生直接或间接联系的社会组织和个人,包括顾客、中间商、社区民众、政府机构以及新闻媒体等。,公共关系具有不可替代的优越性,主要表现在:①从推拉策略看,公共关系是“拉”,巧妙地拉近与消费者的关系;广告是“推”,是直接推品牌和产品的卖点和价值;②从表示方式上看,公共关系“软”,温婉、客观、不动声色;广告相对要“硬”,直截了当,不厌其烦;③公共关系的作用是为产品和品牌建立良好的舆论环境,从某个侧面人手扩大其影响力并形成口碑;广告的作用一般是正面地、直接输出品牌或产品信息,比如核心价值、定位等;④公共关系容易建立美誉度,广告能够快速建立知名度;⑤从成原来看,在很多时候,公共关系费用较低,更具成本效益,而广告费用越来越高,干扰广告效果的因素增多,广告受众越来越少,导致了广告效果的减弱,因此企业开始转向了公共关系促销。一些专家断言,对消费者来说,公关促销的可信度要高于广告5倍。随着有很大的进步。在社会主义市场经济不断发展完善的今天,没有公关意识的企业不是一个好企业,不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者,因此中国的医药企业也在努力跨入新的“公关时代”,但与此同时,也出现不少问题,其中公关危机问题相对较突出的问题之一。面对群众的不信任,我们如何突围呢?对于已医药公关事业的举步维艰,我们要如何打开市场?洞察、应变、借势、修身、新闻就是我们今天将要讨论的市场策略,从而积极应对公关医药危机。自有史以来,人类经济发展可谓经历5次大的产业浪潮。前四次分别是农牧产业、工业制造、信息产业与网络经济,而第五次产业浪潮就是与人类息息相关的健康产业。健康产业很宽泛,大到生命克隆、生物工程,小到医疗保健、旅游休闲。其中与消费者关系最密切的就是医疗、医药与保健品。随着社会的发展,人们生活水平的日渐提高,健康意识的不断增强,医药保健品迎来了巨大的市场发展契机。介于市场的发展,中国的医药企业努力跨入新的“公关时代”,但与此同时,也出现了不少问题,其中公关危机问题相对较突出的问题之一。公关危机,是企业在进行公共关系活动的时候,由于执行操作不当而引起的对企业有负面影响甚至带来灾难的事件和因素。而危机公关,则是企业在面对危机时应采取的公关措施,是企业针对危机所采取的一系列自救行动,包括消除影响、恢复形象等。现今,医药行业普遍忽视危机公关的重要性,一旦危机出现,这将会对企业的生存起着至关重要的作用。首先,现在中国的医药企业都面临着巨大的信任危机。机遇是可遇而不可求的,危机则是想躲也躲不过。我们知道,做品牌比做销售更重要,这是很多企业奉守的经营原则。可是医药行业,由于其本身的特殊性,如何树立品牌成为一个难题。医药是关乎国计民生的行业,一直受到社会各界的关注,虽然处方药不能在大众媒体上做广告,但还是有众多过分夸大的医药广告、医师与药商之间