业务流程管理bpm专项应用解决方案.doc

协达业务流程管理BPM应用解决方案一、需求分析1、流程型扁平化管理组织进入21世纪后,由于管理思想和IT应用的发展,内部管理的核心力量,已经由权力推动型,逐步跨越职能推动型、参与推动型,走向流程推动型。采用流程推动管理的扁平化组织,具有其他科层等级、职能分工、自主参与等组织形式,所不具有的九大优点:强调企业和政府的业务活动中心只是服务于客户价值强调管理者与被管理者的平等内部职责分工不再僵化强调企业是一个有机系统、是一个无边界组织强调打破块块、条条,按照团队形式执行管理企业和政府内部所有活动的目标,明确指向客户价值的满足和内部价值的增殖没有人拥有绝对不变的权力,每个人所服从的是由价值创造和增殖目标主导的流程影响改变人们意志行为的方式主要是社会群体奖励,经济福利奖励主要落在团队集体中不再有庞大的中间管理阶层四种常见的组织形式2、业务流程再造20世纪80年代以来,企业和政府都广泛地进行业务流程再造(BPR:BusinessProcessReengineering,BPR),以提升管理效率,这些需要再造和优化的流程,即包括了行政办公流程,也包括企业和政府的核心业务及服务相关流程管理。以往,应用单位主要以ERP软件为主,辅助业务流程再造。目前,需要管理的业务流程,呈现更大的“融合性”,不仅ERP所涉及的业务流程需要管理,ERP之外的行政、客户、知识等管理领域,也有大量的流程需要再造。3、流程持续优化一般而言,无论是企业单位,还是政府部门,流程优化和再造不可能在某一个时间点全部完成,而是随着业务发展和工作推进持续优化,因此需要有一套系统能够帮助应用单位不断优化流程。4、动态企业建模每个单位的业务模式不一样,因此流程的节点属性、流转方向等流程引擎规则,和管理表单的栏目、数据分析等内容,都存在较大的差异性。目前,具有管理前瞩性的企业和政府单位,都在思考运用最新的动态企业建模(DEM:DynamicEnterpriseModeling)思想,采用统一的底层平台,建立具有自身行业特性、符合自己所处管理阶段的个性化应用。5、用BPM实现SOA业务流程管理高度抽象了管理活动,将管理的本质描述为“表单+流程”的协作。业务流程管理软件最佳化体现了面向服务架构(SOA:Service-OrientedArchitecture)松散、藕合的软件架构思想精髓,应用单位都希望采用“粗粒度”的表单、流程等WEB服务,组建面向不同管理领域、产生不同管理效果的流程化管理应用方案。二、应用方案1、方案概述协同“金三角”应用模型协达业务流程管理(BPM:BusinessProcessManagement)是作为协达协同管理“金三角”应用模型中的关键管理要素,与信息门户管理、知识及内容管理,组成了完整的协同应用模型。协达协同“金三角”示意图在信息门户与流程的相互作用中,主要的管理重点包括:组织变革与流程优化、图形化流程定义与柔性再造、流程跟踪与监控、多种流程人员选定模式、流程与任务表单权限综合、多角色流程处理权限、多组织层级的流程权限、以人为中心的流程任务提醒、集中化的流程任务处理,等;在知识与流程的相互作用中,主要的管理重点包括:流程转入知识与知识自动采集、知识流动与格式化扩散、流程内容查阅的多层级授权、流程内容的在线智能分析等。业务流程管理应用模型协达业务流程管理是协同管理的核心引擎,其应用可以涉及企业市场营销、物流供应、生产研发、行政后勤等各个部门,能够实现诸如从市场营销到销售订单、从物流订单到现金收取、从生产研发到产品交付的各个业务链条较长的流程应用,并且这些业务流程可以“跨区域、跨组织、跨系统”运行。协达业务流程管理,是协同政务的关键功能,行政审批、政府单位业务协作等常见管理,都可以采用业务流程管理予以达成。2、主要应用依托业务流程管理,协达协同管理应用方案建立起了面向“战略、组织、运营”三大核心流程的若干项具体应用。协达业务流程管理结构应用示意图战略/决策流程公文管理:收文、发文、传阅、签报管理会议管理:资料起草、会议审批、资料分发、会议通知、住宿安排、纪要撰写、纪要审核、会议传达、会议归档,以及会议安排转日程等审批管理:行政事务、工作计划、费用预算等审批件的起草、审批、数据分析等管理其他战略或决策相关流程运营/业务流程行政协作管理:招待费管理、办公品领用管理、请示报告管理、印鉴管理等人事协作管理: 招聘管理、请假管理、工卡领用、离职管理、转岗管理、培训管理等财务协作管理: 借款管理、报销管理、付款管理、财务资信管理等物流协作管理: 订货管理、库存管理、采购管理、发运管理、品检管理、验货管理等项目协作管理: 项目信息管理、成本管理、风险管理、工期管理、安全管理、质量管理等客户协作管理: 客户资料管理、商机管理、拜访管理、投诉管理、服务管理、合同管理等其他运营或业