餐厅手册.docx

XXX酒店餐厅手册总经办03月一、岗位职责……03二、标准程序……07三、应用表格……15四、服务价格……45五、服务时限……46六、员工餐……47七、厨房管理……48一、(餐厅)Ø直属上级:店长Ø直属下级:餐厅服务员、厨房人员Ø岗位职责:协助店长做好对客服务、菜肴质量控制、人员培训和考核、成本控制的日常经营管理等方面实施管理和服务工作。包含餐厅服务员的全部工作内容。Ø工作内容(1)负责酒店餐厅、厨房的经营管理工作。确保为宾客提供优质的餐饮服务。(2)协助店长指定酒店的餐饮经营预算,并完成酒店下达的餐饮经营指标。(3)对餐饮服务人员的日常工作进行监督、指导、定期检查。(4)与餐饮服务人员一起做好开餐前的准备工作。(5)协调餐厅对外服务于厨房的关系,合理调配人力,提高服务效率。(6)严格控制原材料和辅料成本,做好采购和库房管理,合理控制餐饮毛利率。(7)严格控制能源费用、合理安排人员,有效地降低餐饮费用。(8)定期开发菜肴新产品,不断创新,确保质量,满足客人的需求。(9)及时处理好客人的投诉意见,并报告上级主管。(10)做好餐具、用具和设备的财产保管,降低损耗。(11)熟悉餐厅布置、台面布局、菜肴酒水特点特色,以及服务标准。(12)负责制定酒店食品采购计划,抓好食品采购、验收、入库保管等工作。(13)加强对物品的领用及日常消费进行监督管理。(14)定期指导、督促餐厅、厨房及库房进行盘点工作。(15)根据经营管理中发现的问题,及时向店长提出合理化建议。(16)制定培训计划,定期组织技能培训,不断提高餐厅服务人员的服务技能。(17)按照规定,负责酒店员工餐的供应计划,确保菜肴和服务质量。(18)加强对安全、消防、食品卫生等有关制度和法规的培训和监督。(19)做好与前台、客房等所有相关岗位人员的协助工作,满足客人的需求。(20)完成店长交办的其它工作任务。Ø直属上级:值班经理Ø岗位职责:为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间,提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务,严格执行酒店各项服务标准,努力树立酒店良好的品牌和公众形象。Ø工作内容 按照酒店餐饮着装要求上岗,保持良好的精神状态。礼貌待客,微笑服务。遇到客人主动招呼,尽可能用姓氏称呼客人。引客人入座,并及时做好餐前服务。按照服务标准做好开餐前的准备工作。熟练掌握各种酒水饮料的名称、特性及价格。熟悉本酒店餐饮的风格及菜肴的口味特点和烹饪方法。适时向客人推荐各种菜肴和酒水饮料,了解客人的消费心理。掌握正确的上菜方式,介绍每道菜名。掌握正确的结帐方式和流程,做到准确、周到、无误。及时解决客人提出的需求,做到客人满意。及时处理客人的意见和投诉,并及时向主管汇报。正确使用餐厅的各式器皿并熟悉其保养方法。负责本岗位卫生工作,保持餐厅的干净、整洁和美观。保持餐车、餐具的整洁卫生,补充各式餐具及备用品。主动参加酒店的业务知识培训,提高餐饮服务和销售技能。做好酒店员工的用餐服务,热情和主动。认真做好餐间服务工作。负责高质量完成餐厅的收市工作。遵守酒店各项制度,服从分配管理,按时完成领导指派的工作。Ø直属上级:值班经理Ø岗位职责:为客人和酒店员工提供美味和健康卫生的菜肴,配合餐厅服务为客人提供准确高效的服务,满足客人的需求。Ø工作内容(1)按照工作程序和标准做好开餐前的准备工作。(2)按照标准,制作优质菜肴,提供及时地菜肴服务,满足客人需求。(3)做好菜肴的成本核算,并严格按照规定制作。(4)协助酒店负责检查原材料等质量验收工作,并做好库存管理。(5)遵守职业道德,搞好个人卫生和食品卫生,确保食品安全。(6)虚心学习,不断创新,提高烹饪制作技术,满足客人的需求。(7)做好日常的成本控制,杜绝食品原材料的浪费。(8)做好定期成本盘点和毛利结算工作。(9)确保厨房的卫生清洁,按规范摆放和储存食品和餐具。(10)做好厨房用具、设备、设施的清洁和维护保养。(11)增强节能意识,减少能源费用。严格控制费用。(12)做好酒店员工每日三餐的工作,时刻检查厨房设备的安全。(13)完成厨房安全防火工作,时刻检查厨房设备的安全。(14)完成上级交给的其它工作任务。Ø直属上级:厨房大厨Ø岗位职责:按照规范操作,确保厨房环境卫生和干净卫生餐具的供应。Ø工作内容(1)严格按照标准和程序进行洗涤、消毒工作。确保洗涤质量符合餐饮卫生标准。(2)负责餐具、厨具等用具的清洗、消毒工作,并注意用品的损耗。(3)按规定整齐摆放所有的餐具和厨具的用品,避免污染。(4)负责洗皿间、员工食堂区域地面、墙面的环境卫生以及员工餐厅餐桌整齐摆放。(5)正确使用和检查洗皿间的设备,发现问题及时上报主管。(6)及时清理和打扫厨