服务质量目标及保障措施.docx

服务质量目标及保障措施一、施工人员素质保障措施为确保本工程创省优质工程,我公司在结合了本工程“工期短、要求高、难度大”的特点,我们选派的一定是身经百战,从事装修行业多年,经验丰富,能吃苦耐劳,技术过硬的施工队伍,建立以项目经理为首、技术总负责人负责制的质量保证体系,并实行质量承包责任制,凡是参加本工程施工的操作人员必须与项目经理鉴定承包责任书,将质量与个人收入挂勾。(一)对参加施工的操作人员要进行规范、规程、施工工艺、技术标准、计量器具、检验试验等质量基础知识培训,并开展质量意识教育,提高施工技术、质量管理水平。对本工程的关键项目和特殊过程,必须持证上岗。指导施工的技术人员应具有相应的技术职称方能上岗。二、施工机械设备保障措施采取多种渠道以确保设备的质量和数量,满足施工质量要求。在已有自备设施的基础上,可以考虑新购、租赁等模式,联系多个设备租赁站,以防自有设备突然出现问题时能保证及时到位,以免影响工程质量和期。加强项目部的施工设备使用管理。项目部应设专人负责对现场设备的建帐、维护、保养、检查等日常管理工作,应按贯标要求,制定设备的维护、保养、计划,并严格执行,严禁吃设备、拼设备现象的发生。三、原材料供应及质量保障措施原材料供应及材料质量,保障做的如何,直接影响工程进度快慢及工程质量高低。(一)由我公司订购的装饰材料,我公司将严格按设计要求,由采购人员亲赴厂家选材、订货,加工和现场验收,从而充分保证材料的绝对质量。(二)材料进场进,按ISO9000“进货检验和试验”程序,对材料的质量由专人验收,不合格的材料坚决不能入现场使用。(三)严格控制成品、半成品及材料加工的各个工序,由专人负责检查,以保证加工质量。所有材料供货时间必须在施工现场需用前2天备齐入库。原材料材质证明、合格证、试验、复验报复设专人负责按要求及时整理、存放、归档,并且主要材料都须要留样板经甲方及设计师签名认可后一式三份,一份工地自留,一份送交甲方,一份交我司总工室,作日后对板验收依据。四、施工过程的质量保障措施(一)严格执行“三检制”和“例会制”每天下班前由主管主持,领导各班组对当天施工项目进行自检,发现质量问题立即返工,并作好质量记录。每周末,组织各班长互检,评比考核,发扬成绩,纠正缺点。对每道工序进行严格验收,作好工程验收技术资料记录,并请建设方驻工地代表签字认可后方能进行下道工序施工。每周一上午,