电话销售人员的五大禁忌.doc

电话销售员应具备哪些能力销售,它是一种时间的积累,专业知识的积累,实战经验的积累,行业人脉的积累。它打破了传统的生存手段,它打破了固有的工作模式,以一种完全崭新的面貌,记入经济发展的史册中。在它的身上,体现着自尊与自卑,骄傲与低微。它绝对因人而异,不同的销售人员代表着产品不同的价值。那么电话销售员应具备哪些能力?下面,就随学习啦小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。电话销售员应具备的七个能力: 电话销售员应具备的能力一、亲和力这个行业需要你与别人主动沟通,你的性格相对来说要外向一点比较好,平时喜欢和别人聊天,而且你的脾气最好是比较温和的才能够. 电话销售员应具备的能力二、反应快由于我们整个销售过程是经过电话交流的,那么客户有一点的购买信号或者其它,你必须马上作出反应,并当即解决. 电话销售员应具备的能力三、承压强现在电话销售已经很普遍了,各行各业的竞争很强烈,有些客户资料还要自己在网上搜,每天呼出的线路可能是接到类似N个电话了,因此挂机率会很高,,因此,. 电话销售员应具备的能力四、有耐心天上是不会掉钱的,要让客户掏钱是必须满足客户的各种需求的,很多客户买一样东西需要很长时间的考虑,她会去比较,衡量,在此过程你必须要不急躁,耐心解决问题才能够. 电话销售员应具备的能力五、责任心客户是需要维护的,在客户有售后问题时,你不能推却责任,为客户解决问题,服务到底. 电话销售员应具备的能力六、凝聚力电话销售单*匹马做起来是比较困难的,大家互相帮助,互相鼓励是非常重要的,能够增加你很大的信心的. 电话销售员应具备的能力七、学习力电话销售跟面对面销售有很大的不同,你需要在不同时段学习不同的东西,包括产品知识,客户心理分析,引导客户不同需求等等电话销售的沟通技巧: 一、善用电话开场白好的开场白能够让对方愿意和电话销售人多聊一聊,因此除了“耽误两分钟”之外,接下来该说些什么就变得十分重要,如何想多了解对方的想法,不妨问“最近推出的新型网络服务和产品,请问您有什么看法?”“最近的网络行业走势,请问您有什么看法?”诸如此类的开放式问句。二、善用暂停与保留的技巧什么是暂停?当电话销售人需要对方给一个时间、地点的时候,就能够使用暂停的技巧。比如,当你问对方“您喜欢上午还是下午?”说完就稍微暂停一下,让对方回答,善用暂停的技巧,将能够让对方有受到尊重的感觉。至于保留,则是使用在电话销售人不方便在电话中说明或者遇到难以回答的问题时所采用的方式,举例来说,当对方要求电话销售人在电话中说明收费时,电话销售人就能够告诉对方:“这个问题我们见面谈时、当面计算给您听,比较清楚。”如此将问题保留到下一个机会,也是约访时的技巧。三、身体挺直、站着说话或闭上眼睛假如一天打20个电话,总不能一直坐着不动,试着将身体挺直或站起来说话,你能够发现,声音会因此变得有活力,效果也会变得更好:有时不妨闭上眼睛讲话,让自己不被外在的环境影响答话内容。四、使用开放式问句,不断提问问客户问题,一方面能够拉长谈话时间,更重要的是了解客户真正的想法,帮助电话销售人做判断。不妨用“请教您一个简单的问题”、“能不能请您多谈一谈,为何会有如此的想法?”等问题,鼓励客户继续说下去。五、即时逆转即时逆转就是马上顺着客户的话走,例如当客户说“我们公司