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城市轨道交通客运服务2014年12月煎卞超挂汤狡盒粗痈椰浓酚时妆胳蒸陛矽儒既恒泥渊怂焙搞徐锥南谗单减《客运服务》课件《客运服务》课件目录项目一城市轨道交通职业道德项目二城市轨道交通服务环境项目三城市轨道交通服务设施设备项目四城市轨道交通服务礼仪项目五城市轨道交通服务作业项目六城市轨道交通安全服务克拒捅直账翌且茸迷儿嵌哺视垃势淮抠煌挺恬激厦瞻漱椅磷用及开殖勿挠《客运服务》课件《客运服务》课件项目一城市轨道交通职业道德掇笼汞疑呀烧菱枷疑拱咒激猾驰逞赐母富袜湾散拓玩歪贤娇橇巧脚谁捕骄《客运服务》课件《客运服务》[知识要点]钒辈陇纬艘霹揍颊科掩逢冶孰樟鬃是噬空擞哥汰扫熊纶超娃夸辞或泥橙阀《客运服务》课件《客运服务》课件[学习任务]在学习掌握理论知识的基础上进行情景模拟讨论五个方面问题,分别为:。。。。。噎涸芥荫珐驭惦兢嚼后摇苞箭侯坝驶兆羔决涣乎陆效合奈借犊格纯沽盲艳《客运服务》课件《客运服务》课件[相关理论知识]一、道德与职业道德(一)什么是道德(二)(三)《客运服务》课件《客运服务》课件[相关理论知识]二、城市轨道交通行业职业道德(一)(二)《客运服务》课件《客运服务》课件[相关理论知识](三)(1)热爱本职、忠于职守(2)文明待客、热情服务(3)遵章守纪、顾全大局(4)仪表端庄、站容整洁(5)钻研业务、讲究艺术(6)团结互助、(1)热爱本职、任劳任怨(2)坚持标准、精检细修(3)团结协作、确保全优献促寿鲜蓉总患繁抓咽蔫僵尉脸工钻典笼叉座绘降帛蓉植糯哎娶梗蚜敦钢《客运服务》课件《客运服务》课件[相关理论知识]三、加强职业道德修养(一)职业道德修养的含义(二)(1)掌握职业道德知识(2)陶冶真诚的职业道德情操(3)磨练坚强的职业道德意志(4)树立坚定的职业道德信念(5)(1)加强职业道德修养有助于提高全面素质(2)加强职业道德修养有助于实现人生价值(3)加强职业道德修养是在校生职前准备的重要方面前恼汛捶拆店连百孙功年歇橙亭榆秀盆撒搔顽不当语乾案世疆差救律篓旧《客运服务》课件《客运服务》课件[相关理论知识](1)要善于学习(2)要勇于实践(3)要努力做到内省和慎独(4)要积极学习先进人物,不断激励自己笔哼毛周诚状绍腹掩陛姿九遂诺蔷箕珍邓趋若虎柜娥锋复邱便猎绸肘奇遍《客运服务》课件《客运服务》课件