移动4G营销策划书.docx

第一部分营销指引9月份市场营销分为4G发展、存量经营、新增拓展、流量经营、家庭市场拓展、数据业务经营五部分。本指引为月度营销指引,重点明确核心营销举措,涉及到的具体策略内容及规则请查询本文附件1和附件2。【4G发展】9月份4G发展包括:以合约+套餐捆绑为主的核心存量客户经营、以高阶套餐及流量型产品推广为主的客户结构调整。4G终端关键提升销售质量(4G客户转化率),在保障质量的前提下稳步提升销量。一、4G客户拓展(延续)1、线上策略:4G自带机合约策略延续,为非一级合约。2、线下策略:9月份开始,4G客户拓展策略保持和8月份一致,单客户资源投入为50元,具体策略如下:4G客户拓展策略调整后目标客户客户状态调整后策略办理渠道1、多重指标筛选的自带机客户2、多重指标筛选,且在服营厅和合已换套餐已收取4G备卡但未激活未开4G功能目标客户通过外呼团队在线激活4G备卡,激活次月可获得50元话费,一次性到账。外呼渠道作渠道购买定制机未完成4G转化的客户已换套餐未使用4G卡或未收取4G备卡目标客户通过外呼和呼入渠道办理4G备卡并激活,激活次月获得50元话费,一次性到账。注:客户需在收到备卡的当月最后一天前激活。未换套餐目标客户办理4G套餐(上网、商旅、飞享、自选、预付费4G标准流量套餐、4G流量王套餐)且更换4GUSIM卡并打开4G功能,套餐生效次月可获得50元话费,一次性到账。注:以上策略均需办理完整的4G业务(4G套餐、4GUSIM卡、4G功能),如有一项未办理,则不能获得话费。从8月1日起,停止报销客户办理4G套餐更换USIM卡赠送两份清凉积分的方案。自营渠道、合作渠道、呼入渠道、外呼渠道备注:请一线同事注意办理4G业务的同时务必为客户开通4G功能。二、4G换卡营销(延续):9月份换卡策略保持和8月份一致,且在9月30日前仍对首次换卡客户实行免费补卡。具体策略如下:目标客户调整后策略办理渠道2014年7月1日前入网的客户首次办理4G套餐(含58元以上4G主套餐、20元以上预付费4G手机流量套餐、4G流量王套餐)同时首次更换4GUSIM卡且当月激活,次月服营厅渠道、电子渠道可得15元话费。该方案与4G终端合约、自带机优惠互斥三、预付费4G手机流量套餐优惠针对8类语音型套卡客户(神州行畅听卡、大众卡、畅聊卡、轻松卡、长途卡、日租卡和零月租卡、动感地带音乐卡),重点利用“20元升4G”的卖点,加强预付费4G手机流量套餐推广,加强4G客户储备。针对8类语音型套卡客户(畅听卡、大众卡、畅聊卡、轻松卡、长途卡、0月租卡、日租卡和音乐卡),首次办理20元及以上预付费4G手机流量套餐,在成功扣取流量套餐费的次月赠送20元话费。四、4G套餐推广(延续)预付费客户是4G套餐主要目标客户群体,为抓住客户呼入触点,促进预付费非高阶套餐客户迁移至4G套餐,针对预付费非高阶套餐客户开展“呼入渠道小额话费优惠”。目标客户当月新办理4G套餐,则可获得一定额度的话费,话费在客户办理套餐的次月一次性到账,其中,58-88元档次获得20元、128-338档次获得50元、388及以上获得100元。业务规则:(1)仅限呼入渠道办理,且同一号码仅可参与一次。(2)已办理自带机客户入网小额话费优惠方案的客户,不再享受该优惠;(3)同一呼入仅可在此方案和一级合约中二选一办理。五、4G手机(一)全渠道1、购机客户条件对办理4G终端大众策略(不含零合约及裸机方案)新增客户办理条件如下:自营渠道(延续):要求办理(9、12、24个月合约期)4G终端机约分离折扣方案的客户需满足入网时间大于或等于3个月;对入网时间少于3个月客户(含新增客户)可办理合约期9个月的4G终端机约分离折扣方案。合作渠道(新增):要求办理(9、12、24个月合约期)4G终端机约分离折扣方案的客户需满足入网时间大于或等于12个月;对入网时间少于12个月客户(含新增客户)可办理合约期9个月的4G终端机约分离折扣方案。2、调整4G终端合约互斥关系自8月15日起-10月31日,对办理4G终端机约分离折扣大众及小众策略的客户,需满足无一级合约(含话费及终端)或一级合约合约6个月内到期的客户。对已有一级合约且6个月内到期的客户,如办理终端合约将在原有合约基础上叠加新终端合约方案(新终端合约次月生效,不再递延),次月起合约期内低消取高。3、调整购机可得话费提前返还办理上述大众(含小众)策略客户,客户获得话费将调整分两个阶段返还:第一阶段将在生效月起分3个月返还最高获得话费总额的47%;第二阶段自第7个月起将分月平均返还剩余话费(生效月第4、5、6月不再返还可得剩余话费)。4、新增4G千元终端小众化促销活动取消1500元以下4G千元智能机特惠营销活动,新增4G千元终端小众化促销活动,该活动机型择选在省终端库营销包1000元以下4G手机