携师经纪银行网点转型20—《网点服务营销技能提升》项目简介.doc

银行转型之"标杆网点"建设要练说,先练胆。说话胆小是幼儿语言发展障碍。不少幼儿当众说话时显得胆怯:有结巴重复,面红耳赤;有声音极低,自讲自听;有低头不语,扯衣服,扭身子。总之,说话时外部表现不自然。我抓住练胆这个关键,面向全体,偏向差生。一是与幼儿建立与谐语言交流关系。每当与幼儿讲话时,我总是笑脸相迎,声音亲切,动作亲昵,消除幼儿畏惧心理,让他能主动、无拘无束地与我交谈。二是注重培养幼儿敢于当众说话习惯。或在课堂教学中,改变过去老师讲学生听传统教学模式,取消了先举手后发言约束,多采取自由讨论与谈话形式,给每个幼儿较多当众说话机会,培养幼儿爱说话敢说话兴趣,对一些说话有困难幼儿,我总是认真地耐心地听,热情地帮助与鼓励他把话说完、说好,增强其说话勇气与把话说好信心。三是要提明确说话要求,在说话训练中不断提高,我要求每个幼儿在说话时要仪态大方,口齿清楚,声音响亮,学会用眼神。对说得好幼儿,即使是某一方面,我都抓住教育,提出表扬,并要其他幼儿模仿。长期坚持,不断训练,幼儿说话胆量也在不断提高。《网点服务营销技能提升》这个工作可让学生分组负责收集整理,登在小黑板上,每周一换。要求学生抽空抄录并且阅读成诵。其目在于扩大学生知识面,引导学生关注社会,热爱生活,所以内容要尽量广泛一些,可以分为人生、价值、理想、学习、成长、责任、友谊、爱心、剖析、环保等多方面。如此下去,除假期外,一年便可以积累40多则材料。如果学生脑海里有了众多鲜活生动材料,写起文章来还用乱翻参考书吗?项目介绍教师范读是阅读教学中不可缺少部分,我常采用范读,让幼儿学习、模仿。如领读,我读一句,让幼儿读一句,边读边记;第二通读,我大声读,我大声读,幼儿小声读,边学边仿;第三赏读,我借用录好配朗读磁带,一边放录音,一边幼儿反复倾听,在反复倾听中体验、品味。项目背景:营业网点作为银行重要客户接触界面,是影响客户,占领市场重要渠道,随着监管日趋严格、利率市场化、产品同质化、激烈竞争市场化等诸多问题,影响着国内商业银行发展命运;银行在内部运营中,也存在着服务接待流程不规范、员工缺乏营销意识与方法、管理运转效率低下、客户服务感知差等诸多问题。因此,只有加速网点经营模式与服务模式转变,以客户为中心,提升服务质量与效率,强化产品营销技能,实现网点由交易核算型/服务核算型向服务营销型转变,才能适应市场竞争、内部运营与客户满意需要。项目简介:银行网点转型之《网点服务营销技能提升》项目是通过调研诊断(1天)、集中培训(1天)、驻点辅导(5天)、项目固化(3个月)四个阶段,从网点实际情况出发,采用教辅结合,通过专题培训、模拟演练、模块考核与现场督导方法导入高效实用专业工具、定义网点营销氛围功能布局、规范各岗位服务接待流程、优化产品组合营销话术、分层差异化管理客户、提升全员联动营销技能、构建服务营销管理体系、建立网点积极文化,打造服务营销型标杆网点为目标转型方案。项目设置:本项目采取“2+5+1”天模式进行,从周六开始到次周周五晚结束对网点调研诊断、集中培训、驻点辅导(白+黑);项目固化阶段,项目组成员将在项目结束后3周内对转型网点进行一天回访跟踪,项目结束后三个月内对转型网点进行定期电话回访辅导与网络平台辅导等方式促进导入效果固化落地。项目对象:本项目导入过程中,将围绕四大核心环节重点提升三大岗位(大堂经理、开放式/封闭式