丰盈酒店贵宾卡操作规范酒店VIP贵宾卡分为VIP充值卡和VIP折扣卡两种。两种卡外观一样,但是享受优惠不同。在电脑中输入VIP卡号,显示有余额且房价显示为挂牌价,那么此卡即为VIP充值卡。若输入VIP卡号,显示余额为零且房价为折后价,则此卡为VIP折扣卡。VIP充值卡最低充值金额为500元。充值卡内金额开房按挂牌价操作,不可用于烟酒及沐足餐厅消费,并且不可享受本酒店其他优惠活动,不可用于特价房消费。充值卡内金额可用于钟点房消费,但是不再赠送VIP积分卡。VIP折扣卡是酒店贵宾象征,统一享受住房八折,沐足九折,餐厅九折等优惠。VIP充值卡充值500元以上可免费办卡,由前台通知销售经理办理。销售经理暂时不在现场,前台可收取客人将要充值的金额为押金并开具押金单给客人,请客人先行入住。销售经理办好后送到房间或得到客人同意后到房间为客人办理,并收回前台开具的充值金押金单归还前台。VIP折扣卡重点向新客人推荐,收取25元卡费。办卡过程中,保持礼貌,尊重客人意见,顺从客人所有意见但坚持办卡原则。发生纠纷,书面记录客人原话并及时通知销售经理处理。老客户仍可凭原协议享受原优惠。老客户可凭原金卡、铂金卡在前台免费更换新的VIP贵宾折扣卡,前台需收回原卡。没有原金卡、铂金卡的老客户要求办卡的,原八折顾客可免费办理。原八八折顾客办理需收取10元卡费。发生纠纷的,书面记录客人原话并及时通知销售经理处理。前台是酒店的窗口,是酒店最重要的部门,应灵活推卡、办卡,耐心引导不同类型顾客办卡。意见很大的老顾客,前台可及时通知销售经理反映并根据对顾客的熟悉程度向经理作出合理化建议。所有VIP卡的办理,必须请客人出示身份证。前台经手人要认真填写VIP卡发放登记表,协助销售经理推广名片和获取顾客信息。特殊情况灵活处理,原则性问题及时通知销售经理做出决定。每天只推出2间特价房,特价房房价由原138元提高至168元,新老顾客持卡可在168元基础上享受特价房再八折的优惠。此项活动取得成功的前提下,酒店会对在活动中付出劳动的前台员工予以奖励,具体奖励办法将另行出台,感谢大家的积极配合!2012-5-6共同的目标,共同去努力!
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