如何用科学方法帮你提升用户粘性？.docx

如何用科学方法帮你提升用户粘性？.docx如何用科学方法帮你提升用户粘性?如何提高用户粘性?今天阿里锦笙同学翻译的好文,从心理学、用户行为习惯、钩状模型、触发器、动机等方面给出了科学专业的分析,行文流畅自如,循序渐进,有不少闪光知识点,来收!序言如何提升用户粘性?这是产品有一定UV后都会面临的问题。大部分产品都在尝试主动跟用户联系,比如电商类APP定期给用户推送各种打折促销消息,吸引用户回到APP;SNS类APP会给用户推送「您关注的人XX更新了状态」等动态;有些日记类APP会定期推送消息,提示用户多少天没去了之类等等。但对用户来说,什么样的联系他们会更愿意接受呢?本文作者讲述了什么是钩状理论,以及我们该如何利用这个理论帮助提升用户粘性。第一次遇见Joe,是在他35岁时,有两个孩子。看看自己的游泳圈,他决定要减肥20磅。他买了最新的运动装备,最好的健康管理APP来记录自己的饮食和运动。最开始的一周,他坚定地执行计划并且成功减掉了几磅,第二周他的热情减弱了很多,经过一个月之后,他完全停止了记录并且又胖了回来。他对自己的状态很不满意,并且对减肥失败自责。那么为什么对于Joe来说,他的行为这么难以改变呢?因为我们每天45%的决定都是出于习惯,未曾经过思考。某些暗示比如感觉无聊/感到饥饿、某个动作、某个时间、某种情绪可能会触发我们去做特定的动作。我们完成这些指定动作的时候,会得到物质上或情感上的奖励。经常完成这样的习惯动作使我们形成了习惯。我们再来看看Joe,假如Joe想在工作后去健身房。当他回到家时(暗示),他坐到电视前面(习惯动作),他感觉到愉快和放松(奖励),通过每天这样的循环,Joe把回家和观看电视、感觉放松联系起来,这个模式写入到他的神经回路中,形成一个固定的习惯,这就是对于Joe来讲,这个习惯难以改变的原因。改变习惯是可能的,但是要经过持续、重复的努力。技术可以提供怎么样的帮助技术可以从很大程度上帮助用户,作为设计者,我们有机会去影响用户,不光是提示用户新的动作。如果使用得当,技术可以促进和加强长期的积极习惯。使用NirEyal的钩状模型作为框架,我将深入分析如何建立可以帮助用户形成良好习惯的产品,其中一些原则已经在现有的健康类APP中有所应用。钩状模型NirEyal的钩状模型关注习惯形成,它可以帮助我们设计能改变用户习惯的APP,并能使用户更多地使用APP。从钩状模型上看,用户需要触发一个动作来被引导到我们希望用户形成的习惯上,当用户执行这个动作时,APP应该给予用户奖励让用户来重复这个动作。通过重复几次这样的动作,用户开始对你的APP投入更多。用户不断重复钩状模型上的动作,帮助他们形成了良好的习惯,也加强了他们使用APP的频率。触发器形成新的习惯时,触发器通常来自于产品本身,可能是电子邮件、推送消息、短信提示、用户穿戴设备的震动提示等。作为设计者,我们通常不太注重消息提醒,通常都是产品设计之后才意识到这个问题,但是,触发器通常是提高用户使用频率,设置打开APP的关键。为了能够有效,触发器必须及时、有趣、可操作。及时:触发器需要在用户最可能执行动作的时候出现。在下午三点提示用户称体重远不如在早起时提醒有效果。Nike的FuelBand手环及时提醒做得就很好。Nike通过「赢得这一小时」的设计鼓励你更多地运动,每个小时你将收到一条消息提醒,提醒你运动五分钟来「赢得」这一小时。它鼓励你马上