GS工作解析.docx

GS工作介绍 GS,是gamesales的缩写,是游戏销售者的意思,是游戏产品营销的具体操作者,GS要做到深度了解用户需求,将无形的需求实质化,从而对产品修改以及活动策划做出指导,GS职责旨在做到最大化产品营销利益,能经过把握用户需求并传达给产品负责人,以便实现对游戏环境、付费环境的宏观调控。目的是经过GS对用户行为的干涉,以增强游戏运营的控制力,经过控制用户行为及用户付费行为达成产品的精细运作。 GS是区别客服与托的,定位应该是销售、用户管理,一个卖场如果没有销售,那么收入肯定会少很多,因为别人会不了解你的产品,不会产生付费冲动,GS一部分工作就是引导用户产生消费欲望,以及用户有了消费意向时尽快的促使玩家下单,举个例子,一个玩家没人管的时候可能三天玩懂游戏,一个月付费了一万,有了GS的合理介入,做了游戏推销,那么玩家会一天玩懂游戏,一个月付费三万了!这样GS存在的目的就是游戏正常运营的情况下,提高游戏的回收率,以及其它的有益数据。 GS工作职能 ,新服开始充当新手指导员的职责,需要满足新手指导员的要求。 ,GS服务对象为付费用户及大额付费用户,服务态度与能力一定程度决定大客户的去留,因此需要很强的客服服务能力。 ,GS需要进行大量付费引导工作,因此一定要有一定销售经验与销售技巧。 、用户意见与用户需求能力,以文档形式记录用户需求、用户意见。 、处理客户问题能力,能够处理重要用户的游戏问题,令用户接受、满意的处理问题方式,做好用户维护。 GS工作的几个部分 :开新区1-2周内,每天至少一次联系玩家方式:主动在线与玩家沟通,补充新手指导员的服务缺口,培养用户关系; 身份:官方GM账号服务对象:所有付费玩家以及主动找你的玩家新区建立一个官方GM账号对所有玩家,重点是付费玩家进行新手引导与付费引导。 ,进行长期持续的跟踪服务与付费引导每天至少一次与用户交流过程经过后台及GS自身工作,管理用户登录、在线行为,有效做到提升用户付费、减少用户丢失、提高用户持续付费能力。 、用户需求管理需要在与玩家接触中,了解更多用户信息,尽可能的包括电话、QQ、性格特征、职业、收入等能够描述用户模型的信息,对玩家信息的掌握度也能够作为用户维护能力的一个考核点。需要将日常与玩家交流中的掌握的用户需求、用户对产品及活动的反馈信息以文字、截图形式文档记录,给产品策划提供用户依据。 ,客服服务,流失找回等工作。主要经过在线等主动联系方式对玩家进行一个跟踪服务。 ,用户服务是一部分随时会接触的工作内容,经过我们友善、效率的客户服务,也是达到良好用户关系的基础,也是进行付费引导的前提。 GS工作流程 GS工作时间:运营人员工作时间9:30-18:30(需适当加班) ,并保持在线开区后建立一个类似【GMXX】的女性角色不需练级,进入主城打坐即可。发送游戏内公告,向玩家显示你的官方身份,这样能够以GS代替新手引导员的工作。公告例:亲爱的各位玩家!我是<沧海笑>三区GM小鱼,负责帮助玩家玩好游戏,以及处理一些客服问题,大家对于游戏有任何疑问都能够私聊我进行咨询,我能够帮助您更好的玩游戏。祝您游戏愉快! 当GM的在线新手引导方式和新手指导员一样的时候,玩家自然能体会其中的变化。需要游戏开通GM账号的特别权限,比如说话红色字体,账号红色字体。新区开服一周内,工作时间段要保持在线 GS兼新手指导员的职责,新区一周内要尽量把用户 ,可是区别于新手新导员,在线GM是官方身份的。 、跟踪经过后台,或者自己登记的付费玩家信息。查询玩家实时充值信息,进行用户跟踪,第一时间接触玩家并进行一个持续的服务,第一次接触玩家后至少每天再联系一次,进行一些付费引导。 、与付费引导开区一周内进行新手指导员的工作,同时做付费引导因为付费引导的成功过程一般为:认识用户,了解用户需求,让用户了解付费系统,然后在活动等优惠的方式以及与用户的友好度情况下促进玩家付费 、类型把握工作重点以及工作效率 ,可是进入游戏后会逐渐区别开来,经过用户付费能力一般分为大R、中R、小R,游戏的不同时期玩家是否是大额用户的区分金额不一样。对于新区充值: 大R:单笔充值500以上的中R:单笔充值100到500的小R:100以下对于新手期的充值用户,GS工作重心应该是中小额付费玩家,为什么呢,由于游戏开始并不能真正看出一个用户的付费能力,也就