三诚服务心得体会2.doc

“三诚服务”学习心得近期,局公司召开“三诚”服务在岗位大讨论动员暨“三诚”服务品牌建设培训会,会议要求各部门要结合“三诚”服务品牌建设实际,全面提升“三诚”服务水平,提升员工素质,并对开展“三诚”服务在岗位大讨论工作进行了安排部署。对此项工作开展的重要意义和方法步骤做了明确指示。市局政工处派员莅临指导培训,深入浅出地阐释了“三诚”服务品牌内涵,使参会干部员工在愉悦中掌握了“三诚”服务品牌知识, 经过此次培训会,广大干部员工加深了对“三诚”服务品牌建设的理解,增强了“三诚”服务品牌建设重要性、必要性和紧迫性的认识,为加快“三诚”服务品牌建设夯实了基础。面向未来积极行动着的重庆烟草,将继续秉承“诚就价值、共享未来”的服务宗旨,时刻践行“三诚服务、以心换心”的服务理念,在忧患意识的促使中,担当精神的驱动下,在“三诚”服务品牌建设的历程上,继续高擎“诚心、诚信、诚行”的鲜明旗帜,以“六心工程”为载体,全力提供“人性化、增值化、高效化、全面化”的服务,持续深化、不断创新,用行动创造未来!“三诚”集中体现了重庆烟草的地域文化和人文特点,是实现行业共同愿景的具体体现,是“行动者创造未来”文化理念的深化与延展。“三诚”服务理念体系,具体由三部分构成:一、服务宗旨:诚就价值,共享未来。诚就价值,重庆烟草经过诚心于想客户所想,急客户所急;诚信于道德准则,企业承诺;诚行于实际行动,服务细节,为服务对象创造价值:为种烟客户提高种烟收益、降低种烟风险和劳动强度;为零售客户提高销售利益、提供方便及时的服务;为工业客户提供高质量烟叶、营造良好的竞争环境;为消费大众满足需求、保障权益;为行业员工营造良好工作环境,搭建平台与企业共同成长;为社会公众履行社会责任,创造和谐。共享未来,“人人快乐和谐发展”是重庆烟草共同的愿景,“人人”包括重庆烟草人自己,包括每一个我们服务的对象,更寓意“共享”的内涵。重庆烟草与客户真诚协作,共同创造美好未来,实现向现代烟草农业、现代流通和现代企业的转变,并积极与大家一起实现共赢,分享发展成果。:“三诚”服务,“以心换心”。“三诚”服务,“山城服务”的谐音;重庆城依山而构,临江而筑,山高水长,坡峭路陡,楼房重叠错落,山和城融为一体,名曰“山城”,故“三诚服务”这里特指“重庆烟草服务”品牌。“三诚”即“诚心、诚信、诚行”;体现为真诚对待消费者、真诚对待合作伙伴、真诚对待企业。诚者,天之道也;诚既是自然界最基本的规律,也是重庆烟草人最基本的道德品质,更是重庆烟草服务文化的核心所在。“诚心”,内诚于心,是主观意识领域里的真心。体现了重庆烟草人以客户为导向,想客户之所想,急客户之所急。还体现了重庆烟草人主动服务的意愿,关注服务细节,用心沟通、诚心服务。“诚信”,是为人之本,立业之本。体现了重庆烟草人在服务客户时处处遵循诚信为本的道德规范,树立重庆烟草诚信形象,坚持以信取胜,视名誉为生命,用诚信去赢得客户尊重。“诚行”,外诚于行,是行其真心所欲行。体现重庆烟草人言必行,行必果,真正用实际行动为客户提供真诚的服务。“以心换心”,重庆烟草打造“三诚”服务的有效途径就是增强全员服务的意识,致力于用自己的诚心换取种烟客户的安心、零售客户的舒心、工业客户的省心、消费大众的放心、行业员工的开心和社会公众的信心。不断经过“三诚”服务拉近员工与员工,部门与部门,公司与客